Comunicar-se de forma efetiva é garantir um bom atendimento e conquistar o consumidor durante toda a sua jornada. Muito se fala sobre o poder do customer experience e do customer success, e o fato de que manter os clientes satisfeitos é uma das estratégias de negócio mais poderosas. Isso porque é cada vez mais evidente …

Por meio do Consumer Insight, empresas podem descobrir informações valiosas sobre seus consumidores O que é Consumer Insight? Para entender de forma precisa o que é Consumer Insight, vamos entender primeiro a tradução dessa expressão. A palavra insight não tem uma tradução exata para a língua portuguesa, mas pode ser entendida como uma clareza súbita, …

7. Conecte sua CX a um único centro de engagement Um centro de engagement na nuvem permite integrar seu amplo ecossistema de software, de sistemas e de parceiros. E você poderá conectar seus dados para obter melhores insights e ótimos resultados. A unificação de seus dados, sistemas e ferramentas oferece uma visão única de todas …

O que significa uma análise SWOT? Uma análise SWOT é um acrônimo que significa “Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats”, ou, em português, pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças. É um exercício e uma técnica na qual você plota listas de cada um desses tópicos e analisa os resultados. Você pode realizar uma análise SWOT da …

Grupo italiano tem 75% da receita gerada pela área de digitalização, no Brasil a IA reduziu o quadro de funcionários A italiana Almaviva, que opera com serviços de digitalização e de gestão de relacionamento entre companhias e seus clientes, comprou 51% do capital da brasileira Magna Sistemas, empresa de software e serviços de tecnologia, por …

*Rodrigo Ribeiro, CEO da IZIO&Co Se há uma recíproca que é verdadeira no mundo dos negócios atual, é a de adotar mudanças que geram valor. Vivemos em uma era digital, onde não apenas o mercado altera a cada instante, como os clientes também estão mais exigentes por conta do acesso a uma ampla gama de …

Conceito de Brand Experience A tradução literal de brand experience é a experiência da marca. Seu conceito está em valorizar a relação dos clientes com a marca. E para chegar nesse objetivo é preciso possuir uma interação assertiva que provoque sentimentos marcantes através de uma boa experiência. Hoje em dia não é só a qualidade …

A fase de planejamento muitas vezes é ignorada nas empresas brasileiras, uma vez que a mentalidade dos empreendedores nacionais é completamente focada na execução, ignorando que problemas podem ser evitados nessa etapa. Um dos departamentos que mais sofre com isso é o comercial, cuja coordenação precisa ser específica e deve estar alinhada ao resto do …

Com base na avaliação de 72 mil consumidores de todo o Brasil, ouvidos entre julho e novembro de 2023, a satisfação com os serviços de telecomunicações aumentou em relação à 2022 A Anatel divulgou na tarde desta terça-feira (26/3), os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2023. A Pesquisa, que é realizada anualmente …

Sem dúvida, o lema mais importante no mercado da pós-pandemia é “valorizar a experiência do cliente”. Na verdade, o termo consumer experience está nas rodas de discussões há algum tempo. Mas foi nos tempos de isolamento social que ele ganhou novo peso. É só retomar todas as ações do dia a dia que passaram a …