Um Call Center envolve um conjunto de recursos, como computador, headset, sistema de operação, estrutura, entre outros. Quando a empresa decide utilizar um Call Center se depara com uma dúvida: criar o próprio Call Center ou terceirizar? Este texto vai apontar aspectos de cada um. CALL CENTER PRÓPRIO Abrir um Call Center dentro da empresa …

Por: Maria Cristina Frias Empresas reconhecidas por prestar serviços de contact center têm reduzido o peso desta área em seu negócio. O atendimento a clientes por telefone ainda representa a maior fatia da receita das grandes companhias do setor, segundo Marco Lupi, diretor-executivo da Neobpo, desmembrada da Tivit há cerca de dois anos. “Temos priorizado …

Por: Gustavo Diógenes Você já ouviu falar sobre cultura organizacional, esse é um termo que divide as pessoas logo na primeira leitura. Ou você tem ela como o ponto mais importante e difícil na gestão do seu negócio, ou você considera algo fora do escopo para fazer a sua empresa crescer. Independente de que lado …

Trabalhar em uma operação de Call Center não é fácil, os operadores são pressionados a obterem resultados e precisam lidar com clientes insatisfeitos. Diante disso, ainda existem empresas que controlam de forma abusiva ou não respeitam horários de pausa dos operadores (lanche, banheiro, descanso, entre outros). Resultando em operadores sem motivação. Se a empresa tiver …

Um bom atendimento ao cliente. É isso que os consumidores esperam das marcas. Na pesquisa realizada pela Atento, 80% dos respondentes afirmaram que um atendimento ruim é a principal razão para deixar de ser cliente de uma empresa. Outros estudos, como a da Convergys, também avaliam a importância do atendimento ao cliente bem feito pelas …

Em um Call Center, assim como em outras empresas, cada cargo requer que o colaborador tenha certas características específicas. Os administradores da empresa precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia desse setor, buscando sempre atender da melhor maneira possível o contato que estará do outro lado da linha. Para te …

Por: Mateus Oliveira Galrão da Silva A busca incansável por maior produtividade é um caminho cada vez mais trilhado por empresas que buscam o sucesso. Administrar prazos é superar os muitos desafios que aparecem e torna a gestão do tempo uma tarefa constante no dia a dia. Uma eficiente gestão do tempo exige foco e …

Quem nunca ficou irritado ao ouvir scripts enormes, recheados de gerúndios e nada objetivos ao contatar um call center? Pois é, mas a boa notícia é que isso já começou a mudar, graças a um projeto batizado de linguagem palatável, que torna a comunicação nesses centros de telemarketing muito mais direta, objetiva e eficaz. Dessa …

Por: Osmar Durães AOS GESTORES DE CALL CENTER NASCIDOS ENTRE 1975 A 1982 O PASSADO NÃO MUITO DISTANTE… Voltando ao tempo me peguei pensando no ano de 2002, quando iniciei minha história no mundo de Call Center. Naquela época iniciava-se a necessidade do cliente utilizar um código de operadora para realizar as ligações interurbanas, e …

Por: Heloisa Figueira A premissa para as empresas de call center é oferecer um atendimento de qualidade, que supere as expectativas dos seus clientes. Porém, para que esse objetivo se torne real, são necessárias uma série de estratégias que muitas vezes ficam nos bastidores da operação. Dentro dessas estratégias, podemos destacar a monitoria de qualidade …