O mercado brasileiro de contact center saiu de um ano regular e está se preparando para um 2015 com crescimento moderado, segundo os dados coletados na nossa pesquisa. Isso se reflete nos investimentos em TI, que serão mais baixos. No nosso estudo, questionamos profissionais e gestores de call center sobre as tecnologias presentes nas suas …

Ferramenta traça panoramas econômicos, sociais, comportamentais e geográficos. Técnica que nasceu no varejo se populariza e ganha espaço na indústria e no setor de serviços Por: Luisa Medeiros Cada vez mais as empresas querem dar tiros certeiros; não existe tempo ou investimento a se desperdiçar. Isso vale para todas as questões estratégicas envolvidas na companhia, …

Por: Rafael Souza O novo consumidor está cada vez mais informado e exigente. Ele preza por qualidade e bom atendimento, tornando o processo de sua fidelização a uma marca cada vez mais árduo O atendimento ao cliente não termina no momento da venda, ele se entende a pós venda, com o suporte sanando dúvidas e …

O crescimento recente de grandes conjuntos de dados, melhor matemática, e opções de armazenamento de dados cada vez mais eficaz em termos de custos feita “Big Data” acessível a todos. Os executivos de marketing, líderes de tecnologia e analistas financeiros de todo o mundo podem agora empregarem o mais profundo rigor analítico como eles avaliam …

O Big Data acelerou o interesse do mercado e tornou o Analytics fundamental para as empresas, alimentadas pela necessidade de fazer com que essas análises estejam disponíveis para mais usuários As tecnologias analíticas avançadas são o segmento de crescimento mais acelerado no mercado de Business Intelligence (BI), que ultrapassou US$ 1 bilhão em 2013, segundo …

Viagens, passeios e produtos tecnológicos são comprados para presentear clientes, funcionários ou parceiros de negócios Por: Fabiano Candido com Flávia Bezerra Saltos de paraquedas, viagens ao redor do mundo e passeios em carros de luxo. Essas são algumas das opções oferecidas pela empresa Viva! Experiências a quem deseja presentear uma pessoa querida. Desde setembro, depois …

Por: Michael Ely Assista a qualquer novo anúncio de telefone e você verá que o foco mudou da conectividade e da qualidade da chamada para dados, muitos e muitos dados, mudou da conectividade para os seus sites favoritos, jogos assistidos ao vivo e conexões de vídeo. O volume de dados tornou-se tão grande que um …

Como renegociar despesas que não têm impacto direto na qualidade de seu produto ou serviço em apenas 7 dias Por: Fabrício Bernardes De tempos em tempos, um jardineiro reserva algumas horas para uma tarefa fundamental — procurar e cortar o mato que nasce em volta das flores do canteiro. Disso depende a saúde do jardim …

O setor de telemarketing, que emprega, em torno de 1,4 milhão de profissionais no Brasil, é composto de mulheres jovens com idade média de 23 a 25 anos (53% do total) e 82% da força de trabalho deste segmento tem o 2º grau completo, exigência mínima e unânime de mercado. Os colaboradores com nível superior …

Por: Edgard Rodrigues Bello Novas tecnologias ampliam a capacidade de conhecimento do cliente. O tradicional CRM ganha mais poder com as novas tecnologias para mobilidade, entre elas o Nearfield Communication (NFC), que permite a troca de informações sem fio entre dispositivos compatíveis e próximos um do outro. Com ele é possível, por exemplo, reconhecer o …