Por Luiz Temponi Vamos fazer aqui um exercício de imaginação: suponha que um cliente faz uso de seus serviços com certa frequência. E, de repente, deixa de usá-los e abandona sua empresa. Por que isso acontece? Como reverter essa situação? Como melhorar indicadores de conversão? Nesses momentos, ter um verdadeiro arsenal de dados sobre o …

PARA MATT HIRST, EX-DIRETOR DO GOOGLE E RED BULL, É PRECISO PRIORIZAR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Em um mercado com opções aparentemente ilimitadas, a fidelidade do consumidor é enganosa. Apesar da redução da atenção dos clientes, porém, algumas marcas ainda conseguem criar uma base de seguidores fanáticos. No relatório Future of Retail, a consultoria PSFK conversou …

Entre todas as opções tecnológicas que existem para realizar uma pesquisa de satisfação com o call center, a dúvida é como utilizar a ferramenta certa para cada campanha. Não basta contar com o suporte da tecnologia se não existe uma estratégia. Em posts anteriores, tratamos sobre como as pesquisas de satisfação e qualidade podem se …

Garanta um pós-venda inesquecível Por: Carlos Cruz Especialmente em tempos de crise, vender mais para o mesmo cliente pode ser a melhor alternativa para garantir os resultados e fazer com que as metas sejam batidas. É fato que em períodos de retração econômica as pessoas e empresas arriscam menos, deixam de comprar novos produtos/serviços e …

Há um ditado que diz algo do género: “Precisamos de vários meses para conseguir conquistar a confiança de um cliente. Mas precisamos somente de alguns segundos para deixarmos de ter a confiança do cliente!” Vejo e conheço muitas empresas a criarem estratégias fantásticas de angariação de novos clientes, mas pouquíssimas a criarem estratégias para manter …

Por: Heloisa Figueira Manter os clientes satisfeitos é sinônimo de fidelidade. Essa é uma máxima muito conhecida pelas empresas, porém, alcançar esse objetivo vem sendo cada vez mais difícil para as corporações, já que o mercado e o grau de competitividade entre as empresas crescem dia a dia, oferecendo um amplo leque de opções para …

Por: Emerson Moreira Quando falamos em relacionamento com o consumidor, criar experiências encantadoras é um dos principais caminhos para a fidelização. De olho nisso, as empresas já perceberam que precisam investir em soluções atraentes para atender a um público cada vez mais exigente, menos leal a marcas e sim ao seu valor e, para isso, …

Por: Fabio Miranda Já passou o tempo em que um bom produto aliado a uma boa divulgação era o bastante para se conquistar clientes. Atualmente, o consumidor dispõe de diversos meios para decidir e efetuar suas compras, o que aumentou seu poder de decisão. As empresas que se atentaram a essa nova realidade já perceberam …

Por: Gustavo Dechichi É muito provável que você já esteja familiarizado com o termo gamificação, afinal, mais de 70% das duas mil maiores marcas do mundo já usam a metodologia. Este é um dado levantado pela Gartner, empresa de pesquisa de marketing. Outro dado interessante divulgado pela empresa é em relação às perspectivas de crescimento …

Por: Karen Teodoro O clássico francês O Pequeno Príncipe, e seus ensinamentos extraordinários e atemporais, chegou aos cinemas no último mês. Fui assistir, saí da sala do cinema emocionada com a adaptação e me peguei refletindo o quanto as mensagens da obra-prima de Antoine de Saint-Exupéry influenciam as relações interpessoais em todo o mundo e …