Jan
20

Todo trabalho que um vendedor tem para prospectar clientes, entrar em contato, fazer o follow-up, visitá-los, enviar propostas, negociar e fechar vendas gera um custo para a empresa. Por isso, a famosa frase de Philip Kotler que todos repetem: “Conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter um atual” Neste …

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Jan
16

Todos os gestores que atuam com vendas consultivas precisam estar sempre com um olho no trabalho e o outro nas métricas de cancelamento e evasão. Se este é o seu caso, nós sabemos o quanto você está sempre correndo atrás de soluções para descobrir como reduzir a taxa de cancelamento, que também é chamada de …

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Jan
09

Reclamações de clientes sempre fizeram parte de qualquer operação de atendimento ao cliente do mundo. Sabemos também que vivemos na era do consumidor digital e que isso deixa esse tipo de situação mais crítica, uma vez que um cliente insatisfeito pode fazer muito ‘barulho’ nas redes. Até aí, sem novidade, certo? Então, a pergunto que …

Reclamacoes-de-clientes-entenda-os-impactos-delas-para-as-empresas-a-importancia-das-redes-sociais-e-reclame-aqui-e-saiba-como-para-lidar-televendas-cobranca
Jan
07

Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de processos digitais é vista como diferencial, quando deveria ser um dos primeiros passos para o desenvolvimento sustentável de um negócio. No e-commerce, a prática deve ir muito além de fornecer um atendimento personalizado. De acordo com Philip Kotler, guru do marketing, “conquistar um …

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Dec
20

A retenção de clientes deve ser cuidadosamente trabalhada em toda empresa que almeja o sucesso. Isso é ainda mais relevante para negócios com um alto Custo de Aquisição de Clientes (CAC) ou com elevada dificuldade para conquistar novos consumidores. Reter clientes não se refere somente a vendas, mas também à possibilidade da marca se manter …

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Dec
13

Há limites para reclamações?

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Marcio Cots Você já parou para pensar em quanto vale para uma empresa ter uma boa imagem junto aos seus consumidores? Pode ter certeza de que os cuidados com a reputação são tão constantes que se gastam milhões todos os anos em publicidade e propaganda, a fim de se criarem boas imagens, como a …

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Dec
06

5 maneiras de reverter um cancelamento e fidelizar clientes

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Fidelizar clientes é uma tarefa muito importante em qualquer negócio. Afinal, é muito mais vantajoso ter um cliente que está sempre fazendo uso dos nossos produtos, do que ter de investir tempo e dinheiro para conquistar novos consumidores. Porém, o mercado está muito competitivo e o consumidor hoje lida com uma oferta muito grande de …

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Oct
25

Hoje em dia as empresas utilizam as mais variadas ferramentas para se destacar entre seus concorrentes. Entre outros fatores que influenciam bastante nessa conquista, estão a eficiência na fidelização e retenção de clientes, afinal, se aumentar os lucros da companhia envolve atrair mais pessoas, o desafio de satisfazer o consumidor também é igualmente importante. Um …

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Oct
04

SAC 2.0: como transformar o chat do Facebook em aliado?

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

O Facebook se tornou uma poderosa ferramenta de comunicação para marcas que desejam manter e estreitar o relacionamento com atuais e potenciais clientes. Além das publicações na timeline e anúncios pagos, o chat integrado da rede social também ganhou importância como ponto de contato com esses usuários. Com tantos avanços tecnológicos, se comunicar tornou-se um …

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Aug
12

Você sente que sua empresa fica vulnerável quando recebe queixas do público? Todas as marcas passam por isso. O grande diferencial está na maneira de lidar com esse tipo de ocorrência. Quando o assunto é sobre a gestão de reclamações de clientes, todo cuidado é pouco, já que o processo de venda não acaba com …

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