Em nossa economia atual, as empresas de diferentes segmentos e portes depositam boa parte de suas energias em três importantes objetivos: aumento das vendas, retenção e satisfação dos clientes. Essas são metas importantes para o avanço de todas as companhias, porém alcançá-las requer engajamento e estratégias bem definidas aliados a processos. Com um público cada …
Não são raros os casos de gestores que afirmam veemente que perderam alguns clientes devido, principalmente, aos preços praticados. Mas nem sempre essa é a verdade. Existem vários motivos responsáveis por afastar o cliente da organização — só que é difícil para os empresários e até mesmo para os colaboradores admitirem a real razão. Independentemente …
Com frequência vejo vendedores com a adrenalina a mil quando estão prestes a fechar um grande negócio. Fazem tudo pelo prospect. Já viu essa história? Acredito que você já deve ter feito algo assim: Acordar mais cedo que o habitual para encaixar a reunião com a agenda do cliente; Abrir mão de sua rotina de …
Todo trabalho que um vendedor tem para prospectar clientes, entrar em contato, fazer o follow-up, visitá-los, enviar propostas, negociar e fechar vendas gera um custo para a empresa. Por isso, a famosa frase de Philip Kotler que todos repetem: “Conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter um atual” Neste …
Todos os gestores que atuam com vendas consultivas precisam estar sempre com um olho no trabalho e o outro nas métricas de cancelamento e evasão. Se este é o seu caso, nós sabemos o quanto você está sempre correndo atrás de soluções para descobrir como reduzir a taxa de cancelamento, que também é chamada de …
Reclamações de clientes sempre fizeram parte de qualquer operação de atendimento ao cliente do mundo. Sabemos também que vivemos na era do consumidor digital e que isso deixa esse tipo de situação mais crítica, uma vez que um cliente insatisfeito pode fazer muito ‘barulho’ nas redes. Até aí, sem novidade, certo? Então, a pergunto que …
Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de processos digitais é vista como diferencial, quando deveria ser um dos primeiros passos para o desenvolvimento sustentável de um negócio. No e-commerce, a prática deve ir muito além de fornecer um atendimento personalizado. De acordo com Philip Kotler, guru do marketing, “conquistar um …
A retenção de clientes deve ser cuidadosamente trabalhada em toda empresa que almeja o sucesso. Isso é ainda mais relevante para negócios com um alto Custo de Aquisição de Clientes (CAC) ou com elevada dificuldade para conquistar novos consumidores. Reter clientes não se refere somente a vendas, mas também à possibilidade da marca se manter …
Por: Marcio Cots Você já parou para pensar em quanto vale para uma empresa ter uma boa imagem junto aos seus consumidores? Pode ter certeza de que os cuidados com a reputação são tão constantes que se gastam milhões todos os anos em publicidade e propaganda, a fim de se criarem boas imagens, como a …
Fidelizar clientes é uma tarefa muito importante em qualquer negócio. Afinal, é muito mais vantajoso ter um cliente que está sempre fazendo uso dos nossos produtos, do que ter de investir tempo e dinheiro para conquistar novos consumidores. Porém, o mercado está muito competitivo e o consumidor hoje lida com uma oferta muito grande de …