Mídias sociais, SMS, chat ao vivo e outros serviços avançados de atendimento estão agitando os contact centers de hoje, mas apesar dessas excelentes ferramentas, não se pode ignorar a utilização do e-mail como uma via ainda relevante para manter contato com clientes. Como os contact centers podem se adaptar? Começa com entender o que os …

Por: Camila Pati A maneira como você reage a situações adversas, conflitos e negociações no trabalho tem como base suas emoções. Daí a importância da inteligência emocional no trabalho. Afinal, os sentimentos têm ação fundamental nas mais importantes decisões de carreira e podem ser usados a seu favor ou não. Já há algum tempo que …

Por: Lucy Maddox Qualquer coisa que altere o modo como nos sentimos emocionalmente gera um impacto na nossa saúde física, de acordo com a ciência da psiconeuroimunologia. Existem três sistemas principais no corpo envolvidos na manutenção da saúde: o sistema nervoso, o sistema hormonal (endócrino) e o sistema imunológico. Eles estão em um triângulo de …

Por: Caio Lauer e Suzel Tunes Um processo de seleção pode ser bastante concorrido, e passar pelo primeiro estágio –o envio do currículo– nem sempre é fácil. É nessa hora que erros banais podem traçar o destino do candidato: a próxima etapa ou a lixeira do recrutador. Em uma pesquisa divulgada pelo site de empregos …

Por: Carlos Hilsdorf Homens e mulheres de negócios precisam de metas claras para estabelecer uma estratégia vencedora. A estratégia é mais importante que a técnica. Prefiro um vendedor estratégico a um vendedor extremamente técnico; prefiro um gerente estrategista a um mestre nas técnicas de gerenciar. Explico: O verdadeiro gerente administra a realidade para implementar as …

Por: Katia Militello As entrevistas de trabalho devem ser uma via de mão dupla. Afinal, candidato e empregador têm o mesmo objetivo: descobrir se a vaga é adequada para o profissional e a empresa. A melhor maneira de descobrir isso é por meio de perguntas. Mas as perguntas certas. Especialista em carreira, a americana Katharine …

Por: Caio Torralvo O debate sobre a necessidade de introduzir mecanismos de regulação da atividade bancária no Brasil aprofundou-se em 2002. Naquele ano eleitoral, o mercado financeiro sofreu significativa instabilidade devido à incerteza do futuro da economia, época em que a taxa de câmbio chegou próximo de 4 reais por 1 dólar. Com isso, o …

  Por: Adriana Aguiar Um julgamento recente do Tribunal Superior do Trabalho (TST) deve reduzir o número de condenações por danos morais contra empresas na Justiça do Trabalho que solicitam a apresentação de certidão de antecedentes criminais na contratação de funcionários. A Subseção 1 Especializada em Dissídios Individuais (SDI-1) no TST – responsável por uniformizar …

Por: Emma Jacobs Manj Weerasekera teve uma ideia que ficou martelando em sua cabeça. O coach de executivos costumava ter reuniões com empresários experientes que, ao longo de suas reuniões focadas no trabalho, revelavam estar tendo problemas de relacionamento em casa. Somente depois de confiar a ele as questões relacionadas às suas carreiras que esses …

No começo, ele era mais conhecido pelo cadastro de currículos, procura por vagas e networking. Mas o LinkedIn cresceu. Hoje, ele ocupa o segundo lugar entre as principais redes sociais no país, perdendo apenas para o Facebook, de acordo com dados da ComScore. Com um público qualificado e cada vez mais amplo, as oportunidades dentro …