Na corrida para chegar ao topo, muita gente se perde pelo caminho; veja quais as coordenadas erradas que eles seguem Por: Talita Abrantes Conseguir uma promoção no meio de uma desaceleração econômica, realmente, não é tarefa fácil. Mas o quadro piora quando, no afã de crescer a qualquer custo, o profissional comete algumas atitudes que …

Chegou a hora de passar o bastão da rebeldia Por: Beatriz Carvalho Certos de que estamos por fim mais maduros, ser um Y (com todo peso que esse sobrenome carrega) não tem a mesma graça de antes. Não somos mais os novatos do departamento, nem somos mais tratados como uma nova espécie humana a ser …

De falsas promessas a elogios mal feitos, veja algumas das piores coisas que um subordinado pode ouvir de sua chefia, segundo especialistas Por: Luísa Melo Esqueça as frases “você está demitido” e “você é incompetente”. As piores coisas que um chefe pode dizer aos funcionários podem estar bem longe dos extremos, presentes no dia a …

Observação é essencial nos primeiros dias, mas não é tudo, afirmam especialistas; entenda Por: Talita Abrantes O primeiro dia de trabalho dura, quase sempre, apenas 8 horas. Mas, em alguns casos, pode se revelar como uma eternidade para quem tem a dura missão de se adaptar ao novo contexto. Ou um tempo muito curto para …

O perfil dos profissionais que atuam no mercado de contact center tem se modificado nos últimos anos. De acordo com o Sintelmark (Sindicato das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), quase metade dos trabalhadores da área, 46,7%, tem mais de 25 anos. Índice 5,8 p.p superior em relação a 2010 quando esta faixa totalizava …

Um homem tem vinte vezes mais chances de chegar ao cargo de presidente-executivo (CEO) de uma empresa do que uma mulher. É o que mostra um levantamento da consultoria empresarial Bain & Company. A pesquisa entrevistou 514 pessoas, igualmente divididos entre mulheres e homens. Dos participantes, 42% ocupa posições de gerência sênior ou executiva. Segundo …

Por: Spencer E. Ante e Lauren Weber Dennis Gray suspeitou que os funcionários de sua empresa de controle de pragas estavam gastando muito tempo durante o expediente com questões pessoais. Então, o gerente geral da Accurid Pest Solutions, no Estado americano da Virgínia, instalou na surdina um software de rastreamento GPS nos smartphones pagos pela …

O desafio de reduzir o turn over na área de call center levou o Delboni Auriemo Medicina Diagnóstica a rever o perfil de colaboradores que eram contratados para a área de telemarketing até meados de 2011. Nessa área, o laboratório contava com uma média de idade equivalente a 20 anos e uma rotatividade de 11% …

As suas candidaturas têm sido rejeitadas, mas não sabe por quê? O que acontece quando mais de 300 pessoas se candidatam à mesma vaga? Qual o processo de filtragem usado pelos recrutadores para chegarem a uma lista de finalistas? Muitos partilham a ideia de que na maior parte dos casos, 90% dos currículos enviados para …

Um dos maiores desafios enfrentados nos contact centers é estimular seus funcionários a permanecerem na empresa Por: Carlos Carlucci Na última semana encontrei um amigo que trabalha com recursos humanos. Entre uma conversa e outra, ele comentou sobre a dificuldade que muitas empresas têm para reter seus talentos. Ele explicou que muitos são os motivos …