Por: Inaldo Cristoni BM&F Bovespa baixará até 35% dos seus custos indiretos com terceirização A BM&FBovespa faz as contas dos ganhos que terá com a redução do número de data centers que suportam a sua operação.  A estimativa é de que deixará de desembolsar o equivalente a R$ 20 milhões em contratos de outsourcing, além …

Por: Moacir Pereira Dentro de 30 dias o “call center” da Celesc vai ser transferido de Florianópolis para Joinville. O processo de mudança está em execução. Segundo a estatal, porque a empresa da Capital tem problemas de alta rotatividade dos empregados. O mercado informa que o custo com a nova empresa é muito maior do …

O executivo Cleber Sotte é o novo diretor de Infraestrutura da G4 Solutions, empresa brasileira de tecnologia de comunicação para contact center. Com 18 anos de experiência no setor, Sotte atuou em companhias como Teleperformance e NET. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, …

Por: Caroline Sanches De casa nova, empresa está com operações ainda mais modernas A Brasil Assistência inaugura nova Sede Administrativa e Central de Atendimento na cidade de Barueri, em São Paulo. Com quatro andares e instalada no bairro Alphaville, a Sede Administrativa concentra a presidência, diretoria, departamentos Comercial, Marketing, Financeiro, Qualidade, Planejamento Estratégico, Projetos, Processos …

O grupo América Móvil (o que inclui a Net, a Embratel e a Claro) já é o segundo principal operador de telefonia fixa do Brasil, atrás apenas da Oi. O grupo mexicano comercializa todos os serviços de telefonia fixa por meio da outorga da Embratel (ainda que cada empresa do grupo tenha sua estratégia própria …

Leque de produtos inclui opções de gerenciamento, para o armazenamento e busca de conteúdos de vídeo em um único repositório; e diferentes aplicativos para a gravação e o streaming de vídeos a partir de qualquer local, com sincronização de áudio, vídeo e slides de apresentação em tempo real. E compartilhamento na nuvem Com o crescente …

A Avaya anuncia parceria com a empresa Startech e avança em sua estratégia de expansão regional. Com mais de 10 anos de experiência no mercado de headsets e ferramentas para Contact Center, a Startech passa a integrar a base de canais da companhia, tendo como foco principal a região Sul do Brasil. A aliança espera …

O executivo Ricardo Araújo é o mais novo integrante do contact center Vikstar e será responsável pelos negócios em São Paulo e Teresina Araújo é graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Gama Filho (RJ), pós-graduado em Sistemas de Informações pela FESP (SP) e possui MBA em Serviços de Telecom pela UFRJ. Atua no mercado de …

A Simpress, fornecedora de serviços terceirizados de impressão e gestão de documentos, está renovando e implantando novas tecnologias em seu call center. Uma plataforma URA (Unidade de Resposta Audível) integrada a uma solução de CTI (Computer Telephony Integration) foi uma das iniciativas adotadas para melhorar o atendimento dos seus clientes. Por: Júlia Merker O objetivo …

Estudo realizado pela Newstyle mostra que, pelo estilo de vida corrido, consumidores da cidade preferem ações promocionais com resultados mais rápidos Os consumidores de São Paulo são os menos engajados em sorteios, segundo o estudo Promológico produzido pela Newstyle. De acordo com a pesquisa, a cidade é a que tem o menor índice de participação …