Rosendo Guimarães acaba de assumir o cargo de gerente nacional de operações da CallFlex, empresa especializada em soluções para o mercado de contact center. O objetivo é reforçar a política de qualidade no atendimento tendo sempre como suporte flexibilidade, agilidade, disponibilidade e excelência.? Com 20 anos de experiência na área de telefonia e tendo passado …

Nova parceria otimiza processos e custos de envio de SMS, melhora o tempo de atendimento das chamadas e aumenta os pontos de contato entre a administradora e seus clientes Pesquisa veiculada pelo Jornal Nacional, da Rede Globo, destacou a queda na qualidade do atendimento no Brasil e franquias contact center, como a NetCallCenter, podem ser …

Projeto em teste no interior paulista, e amparado por tecnologia de comunicação em cloud, deve aumentar a produtividade de atendimentos in loco em 20% Um novo projeto de atendimento da Algar Telecom, em fase de teste, pretende atender os clientes de maneira mais rápida e eficaz, em relação às visitas técnicas para instalação e reparo …

Por: Denise Bueno A economia brasileira reduziu o ritmo de crescimento, mas o setor de seguros continua aquecido. O crescimento em 2013 manteve os dois dígitos da última década. Segundo projeções da Confederação Nacional das Seguradoras, a CNseg, o faturamento estimado para o ano passado é de R$ 290,6 bilhões, 14% acima do registrado em …

Por: Marcela Sorosini As anuidades dos cartões de crédito variam muito de uma instituição financeira para outra e, até mesmo, de um cliente para outro. Dependendo do caso, o consumidor pode ser isento da tarifa, que chega a R$ 300, segundo o Banco Central. Os reajustes nas anuidades são de até 937% de um ano …

Fornecedora de soluções para este segmento bate recorde de vendas em licenças da solução CaaS℠ (Communications as a Service); hoje, 67% do faturamento da empresa vêm da oferta que garante segurança e escalabilidade para o contact center A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do …

Nova plataforma digital detalha as ferramentas de gestão e CRM que são um diferencial para franqueadores de todo o país e podem ser integradas aos contact centers A NetCallCenter, primeira rede de franquias de Call Center do Brasil, tem o prazer de anunciar o lançamento de seu novo site no endereço: http://www.netcallcenterorbium.com.br . A plataforma …

Técnico da Seleção aparece de surpresa durante atendimento padrão. Reação dos consumidores foi captada por câmeras escondidas e se transformou em filme disponível na web Por: Priscilla Oliveira A Vivo surpreendeu os clientes ao levar o técnico da Seleção Brasileira, Luiz Felipe Scolari, para uma de suas lojas, colocando-o no balcão de atendimento.  Os consumidores …

O Avaya Collaboration Pod agora está disponível em dois novos modelos desenvolvidos especificamente para Provedores de Serviço na Nuvem que ofereçam “Comunicações como Serviço” (CaaS) aos seus clientes A Avaya anuncia novos modelos e expansão das funcionalidades do Avaya Collaboration Pods, um portfólio de comunicações e soluções de colaboração turnkey para empresas e Provedores de …

Equipe Executiva é reforçada para liderar Estratégia Go-To-Market e de Engajamento do Cliente A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interação com o cliente, anuncia hoje a nomeação de David Romero como Chief Marketing Officer. A missão de David Romero será impulsionar a estratégia de Go-to-Market da Altitude Software, colocar …