Instituto de pesquisa dá destaque à empresa com índice de crescimento de 125% nos anos de 2010, 2011 e 2012; Interactive Intelligence conta com 1,4% do market share da região, 30 profissionais em sua equipe, dois centros de treinamento e um ecossistema de parceiros treinados e certificados na mais alta categoria do programa de canais …

Ao mesmo tempo, cresceu também o volume de denúncias e reclamações contra as instituições no BC Nos últimos dez anos, 42 milhões de brasileiros, de acordo com o Banco Central (BC), passaram a ter conta em banco. Em 2002, os bancos no País possuiam 55 milhões de clientes, saltando para 97 milhões no encerramento do …

O sistema utilizado pela empresa gera protocolo para todos os atendimentos e possibilita, além de gravar as chamadas, controlar todas as atividades para a gestão do call center A Alert Brasil amplia o faturamento de sua carteira de clientes do setor aéreo em 10%, com a entrada da companhia Turkish Airlines. O serviço de atendimento …

Por: Ivone Santana e Tatiana Schnoor Depois de passar por um processo turbulento que afetou sua gestão, desacelerou a expansão da rede de serviços móveis e diminuiu seus resultados financeiros, a Nextel começa a dar alguns passos na expectativa de recolocar os negócios em direção ao crescimento. Entre as próximas ações estratégicas estão o lançamento …

Por: Paulo Britto Na metade deste ano, o Gartner Group anunciou que estava reajustando para cima suas previsões sobre o crescimento das vendas mundiais de CRM (customer relationship management) – os sistemas de administração de contatos usados em vendas, SAC (serviço de atendimento ao cliente), marketing e outras atividades: de 9,7% para 15,1% ao ano. …

Unidade jamaicana da companhia será responsável pelo atendimento ao cliente e agências de viagens do site A unidade jamaicana da Teleperformance assumiu em dezembro o atendimento ao cliente e agências de viagens do site BookIt.com. A abertura de um novo site criou milhares de empregos na região de Montego Bay, cidade onde a companhia está …

A pesquisa da consultoria Dom Strategy Partners elegeu as empresas nacionais que geram mais valor para o mercado brasileiro. A Atento conquistou o 5° lugar em sua área de atuação A Atento, empresa de Contact Center e terceirização de processos de negócios (BPO), foi reconhecida pela pesquisa Mais Valor Produzido (MVP), que será publicado na …

Por: Danielle Brant O aumento da renda nos últimos anos levou os grandes bancos a repensar a estratégia para os clientes VIP, com a criação de um novo segmento, acima do conhecido como “prime”. Com isso, consumidores com renda mensal individual de R$ 10 mil voltam a ser assediados pelas principais instituições financeiras do país, …

A necessidade de centralizar em um único ambiente todas as informações de sua área de Projetos fez com que a CB Contact Center, pertencente a Via Varejo – empresa que administra as marcas Casas Bahia e Ponto Frio – adotasse a ferramenta Microsoft Enterprise Project Management – EPM Solution, com o apoio da Brasoftware, empresa …

Por: Natasha Romanzoti Você já deve ter ouvido falar da importância do sono para a saúde. Por exemplo, pesquisas indicam que mesmo poucos dias mal dormidos podem ter efeitos adversos, incluindo aumento da sonolência durante o dia, pior desempenho durante o dia, aumento de moléculas que são um sinal de inflamação no corpo, e regulação …