Por: Anderson Figo, Toni Sciarretta Maior banco brasileiro e participante da política do governo de redução dos juros ao consumidor, o Banco do Brasil teve lucro líquido recorde de R$ 7,472 bilhões no segundo trimestre, mais que o dobro do registrado em igual período do ano passado e quase três vezes o valor obtido entre …

Receita líquida foi 2% maior no trimestre Durante a conferência de resultados na última sexta-feira, 9, Marco Schroeder, diretor financeiro e de Relações com Investidores, destacou que o Brasil é um dos mercados mais maduros e competitivos de relacionamento com clientes. A companhia expande suas operações pela América Latina. Segundo Schroeder, as operadoras se reposicionam …

A Contax, empresa especializada na terceirização de processos de negócios (BPO, na sigla em inglês), conseguiu reverter o prejuízo de R$ 1,6 milhão contabilizado no primeiro trimestre e registrou lucro líquido de R$ 4,7 milhões no segundo trimestre deste ano, o que representa um crescimento de 1.641,1% em relação aos R$ 272 mil registrados no …

Receita da CSU CardSystem cresce 9% no 2º trimestre A CSU CardSystem, empresa líder na prestação de serviços de alta tecnologia em gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, marketing de relacionamento e terceirização de contact center, acaba de anunciar que obteve uma A receita bruta da CSU CardSystem chegou a R$96,5 milhões no …

Os aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) receberão metade do 13º salário junto com a folha de pagamento de agosto. A antecipação foi autorizada por meio de decreto da presidente Dilma Rousseff publicado em edição extra do Diário Oficial da União. A primeira parcela corresponderá a até metade do valor do …

É a vez do Centro-Oeste e Sul fortalecer o mercado de seguros online Estados como Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Paraná aumentam suas buscas em portal de seguro de carro Segundo estudo divulgado pelo Ibope Media, o número de internautas no Brasil ultrapassou pela primeira vez a casa dos 100 milhões. Por isso, …

Assoberbados pelo estoque de ações e pelas demandas dos clientes, escritórios que têm grandes volumes de processos estão lançando mão de “call centers” . Tratam-se grupos de profissionais, com formação em direito ou não, dedicados a prestar informações como data de audiências e perícias e situação dos processos. Os atendentes também solicitam documentos e alimentam …

Estudo do Great Place to Work Institute destaca novamente a companhia e suas iniciativas diferenciadas na gestão dos colaboradores A Teleperformance, empresa líder mundial na gestão de relacionamento com clientes, que emprega 18 mil pessoas no Brasil, foi reconhecida como uma das “Melhores Empresas para Trabalhar” de acordo com o Great Place to Work Institute, …

No último dia 05/08/2013, o CQC, da Rede Bandeirantes de Televisão, causou polêmica nas redes sociais. Neste programa – dentro do quadro denominado “Olho por Olho”, os humoristas apresentaram uma sátira relacionada ao mal atendimento das empresas de contact center. O cenário utilizado para está matéria foi o site Alegria da empresa de contact center …

Empresa adquiriu a plataforma Interaction Analytics, que interpreta informações e detecta emoção do cliente para auxiliar na definição de novos processos A Algar Tecnologia é a pioneira ao oferecer Inteligência de Negócio aos clientes no Brasil. Para composição da oferta, foi criado um framework com competências e tecnologias, sendo uma delas a plataforma NICE Interaction …