Foi estabelecido um novo marco na história de crescimento da Atento, com a entrada da Bain Capital como acionista majoritária. Às 17:00 horas (horarío da Espanha), no dia 12 de dezembro, o acordo foi fechado entre a Telefônica e a Bain Capital para a aquisição da Atento por 1.051 billhão euros. Estima-se que o mercado …

A cidade de João Pessoa pode deixar de ganhar a segunda empresa de call center. A carioca Contax, uma das maiores do país, tem interesse em instalar uma unidade na capital, mas poderá mudar de ideia por falta de benefício fiscal. Segundo o secretário de Planejamento do município, Aldo Prestes, a prefeitura não concederá mais …

Empresa implementa funcionalidades voltadas à gestão de funcionários em ferramenta de gerenciamento de contact center Cada vez mais, as empresas têm investido em recursos humanos para incentivar a boa performance e a produtividade dos funcionários. Atenta a esta tendência e a necessidade de inovar processos por meio de tecnologias, a URANET Projetos e Sistemas, especializada …

Por causa dos custos menores, empresas nacionais e estrangeiras que atuam no País instalam suas centrais de atendimento em Buenos Aires Por: Glauber Gonçalves e Ariel Palácios Num movimento semelhante ao da ida dos call centers americanos e europeus para a Índia, grupos brasileiros e estrangeiros que atuam no País estão contratando centrais na Argentina …

Desde a sexta-feira, 07, o CEO global e acionista controlador da italiana Almaviva, Marco Tripi, assumiu também o cargo de CEO no Brasil. O movimento faz parte da estratégia da Almaviva para chegar à liderança do mercado brasileiro de contact center em 2014, plano pelo qual a companhia já dobrou o tamanho da operação local …

Por: Letícia Arcoverde Cristiano Breder é o novo diretor de operações do Grupo Provider, empresa pernambucana de call center e outsourcing. Com mais de 20 anos de experiência no setor de tecnologia da informação, o executivo já passou por empresas como a CPM Braxis Capgemini e a HP. Breder possui formação em processamento de dados …

A inauguração faz parte do projeto de expansão de negócios da rede, que inclui, futuramente, a construção de um terceiro piso. Com investimentos de R$ 40 milhões, a Riachuelo inaugurou o novo contact center, localizado na cidade de Natal (RN). O espaço, que ocupa uma área de mais de 6.000 m², tem capacidade para abrigar …

Talktelecom lança o ePbx Cloud pela metade do valor de uma PA comum. A Talktelecom, empresa brasileira líder de mercado de call center da América Latina, lança o Talk ePbx Cloud, sistema completo de telecomunicações, que inclui as funcionalidades de um PABX,  com um CTI (computer telephony integration), e um poderoso DAC (distribuidor automático de …

Maior valor, perto de 6 bi, não agradou a controladora Vivendi, que espera ao menos 7 bi A Telecom Italia não fará uma oferta pela GVT, da Vivendi, já que se prepara para rejeitar proposta de aumento de capital feita pelo empresário egípcio Naguib Sawiris, publicou o jornal Il Sole 24, nesta quarta-feira. “A Telecom …

O mercado paulista de contact center prevê alcançar a marca de R$ 7,5 bilhões de faturamento neste ano, cifra 17,1% superior em relação a 2011. Os dados são do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark). “As empresas do setor conseguiram uma valorização dos seus serviços, aumentando assim o faturamento médio …