Por: Fernando Paiva Esperar longos minutos para ser atendido por um ser humano em uma ligação para call center irrita qualquer consumidor. E se fosse possível botar um robô para ficar no seu lugar na fila e te avisar quando chegou a sua vez de ser atendido? Essa é uma das propostas do aplicativo brasileiro …

Por: Carolina Mandl A venda do HSBC Brasil, sétima maior instituição financeira em ativos no país, teria pouca atratividade para seus concorrentes locais, segundo o Valor apurou com executivos de bancos. Na sexta-feira, o “Financial Times” noticiou que o novo plano estratégico do HSBC levará a uma saída do varejo no Brasil e na Turquia. …

Por: Marcelo Brandão O executivo italiano Giulio Salomone acaba de assumir a posição de COO (Chief Operating Officer) Contact Center Brasil no Grupo Contax. Nesta nova estrutura, ele será responsável pelas Unidades de Negócios Oi e Contax e vai se reportar diretamente à Presidência. “É um grande desafio comandar as operações brasileiras da Contax. Seremos …

Luz emitida pelos aparelhos eletrônicos prejudica a produção de melatonina e a qualidade do sono Para dormir bem, é melhor ler um livro impresso do que um e-book, afirma um estudo divulgado na segunda-feira. Os pesquisadores do Brigham and Women’s Hospital de Boston, nos Estados Unidos, compararam os efeitos biológicos de ambos os tipos de …

A unidade de Canoas da Audac comunicou seus 700 funcionários que eles serão demitidos na sexta-feira. A filial do call center trabalha para a Caixa Econômica Federal. Segundo a coluna da jornalista Marta Sfredo na Zero Hora, a Caixa não renovou o contrato com a empresa de telecobrança. A Audac afirma que a Caixa não …

Para lembrar o ‘Dia Mundial da Voz’, comemorado em 16 de abril, a Callink promoveu uma ação de conscientização e divulgação dos cuidados com a voz. Uma das principais ferramentas utilizadas pelos quase quatro mil colaboradores da Callink é a voz, que permite que eles tenham o contato direto com os milhares de clientes atendidos …

Por: Carolina Mandl Em busca de mais eficiência, os bancos começam a permitir que não-correntistas paguem contas em seus caixas eletrônicos com um cartão de débito emitido por instituições financeiras concorrentes. Um cliente do Itaú Unibanco já pode hoje usar ATM do Bradesco para quitar um boleto e vice-versa. Em breve, Banco do Brasil, Caixa …

Por: Eduardo Campos O Banco Central (BC) anunciou ontem que os bancos com um total de ativos superior a R$ 500 bilhões serão consideradas instituições com relevância sistêmica local. Hoje, enquadram-se acima desse limite Banco do Brasil, Itaú Unibanco, Bradesco e Caixa. É possível que o BC exija futuramente um colchão de capital extra para …

Por: Fernando Paiva Uma rede social onde consumidores respondem a dúvidas de outros consumidores e onde encontram rapidamente os canais de contato e links de autosserviço de marcas diversas: ser uma espécie de SAC colaborativo e de bolso é a proposta do “Posso Ajudar?” (Android, iOS), aplicativo criado pela brasileira M2G. No app estão listadas …

A SAP anuncia o lançamento da solução SAP Patient Relationship Management, desenvolvida para ajudar prestadores de serviços de saúde a melhor se relacionar com pacientes cada vez mais assertivos, esclarecidos e sensíveis a custo. O aplicativo promove a qualidade na prestação de serviços de saúde, colocando o paciente no centro do atendimento e oferecendo uma …