Por: Maurício Renner A Zendesk, startup americana de fornecimento de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, irá estruturar um canal de vendas indireto no Brasil em 2014. Até abril, deverá ser contratado um gerente para a função, com a missão de encontrar pelo menos dois parceiros premium no Brasil e …

O escritório Demarest Advogados, com o objetivo de centralizar as informações de clientes em um único ambiente virtual adotou o sistema Dynamics CRM, da Microsoft. Antes, cada sócio armazenava as informações de clientes no próprio Outlook, limitando o acesso de outros funcionários aos dados. Com o sistema Dynamics CRM, que começa a ser usado esse …

Lançado em 2014, o portal da GasBrasiliano inicia hoje a disponibilização de novas funções destinadas aos consumidores de gás natural canalizado. Além de disponibilizar informações institucionais sobre a companhia e detalhes sobre o uso do gás natural nos mercados residencial, comercial, industrial e automotivo, o site passa a funcionar também como um canal de autoatendimento. …

Grande parte do resultado de 2014 aconteceu no segundo semestre. Grupo é acusado de acobertar evasão fiscal de clientes. A filial brasileira do grupo britânico HSBC, segundo maior banco estrangeiro no Brasil, informou que teve prejuízo líquido de R$ 549 milhões em 2014, ante lucro de cerca de R$ 411 milhões no ano anterior. Grande …

A Livepass, empresa que atua na venda de ingressos desde 2008, foi condenada pela Justiça do Rio Grande do Sul a se abster de cobrar taxa de conveniência e a ressarcir os consumidores que se sentiram lesados pelo valor de 15% cobrado a cada ingresso. Apesar do julgamento ter ocorrido no Rio Grande do Sul, …

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, está ampliando o número de atendentes no contact center de Ituiutaba. Com 80 novas contratações efetivadas, a operação da cidade contará com um total de 230 associados – como são chamados os funcionários do grupo Algar. Metade dos novos atendentes já está em …

A Jabra, fabricante líder em inovadoras soluções de áudio (headsets, headphones e speakers), anuncia o lançamento de uma nova série de headsets, o Jabra Evolve™.  Trata-se da primeira linha de headsets do mercado que tem como objetivo o aumento da produtividade em escritórios ou “home Office”. De acordo com pesquisa da Jabra, 69% dos funcionários …

O lucro líquido da CSU Cardsystem atingiu R$ 3,618 milhões no quarto trimestre, alta de  76,6% ante igual período do ano anterior. Em 2014, o lucro somou R$ 11,247 milhões, frente a R$ 179 mil registrados em 2013. O Ebitda totalizou R$ 14,079 milhões de outubro a dezembro, crescimento de 56,2%, com margem de 13,3%, …

Serviços da companhia atingem nível máximo de eficiência e empresa se destaca como uma das melhores do setor de atendimento ao cliente Desde 2013 que a Vector Contact Center participa do processo de certificação do Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação) que tem por objetivo regulamentar e normatizar os serviços dos Call Center, Contact Center, Help …

A Contax Participações, empresa especializada na gestão do relacionamento com o consumidor – fechou 2014 com lucro líquido de R$ 96,6 milhões, queda de 5,5% ante os R$ 102,3 milhões de 2013. A receita operacional líquida somou R$ 3,452 bilhões, recuo de 4,6% sobre os R$ 3,618 bilhões de 2013. O Ebitda – lucro antes …