O novo cliente das instituições financeiras tem a expectativa de conseguir o que quer no momento exato que precisa, de acordo com o Diretor de Meios de Pagamento do Banco do Brasil, Rogério Magno Panca. Além disso, várias formas de pagamento estão disponíveis atualmente. Para se ter uma ideia, a parceria da Mastercard com a …

Por: Felipe Marques O presidente do Itaú Unibanco, Roberto Setubal, afirmou nesta terça-feira que o banco tem olhado com muita atenção para as “fintechs”, como vêm sendo chamadas as empresas de tecnologia para o setor financeiro. Segundo ele, a concorrência dessas companhias é um desafio para os bancos, já que tenderá a pressionar margens e …

Recentemente, as operadoras de telecomunicação decidiram restringir o acesso à internet, alegando, entre outros motivos, o fluxo criado com jogos online e a transmissão de vídeos em serviços como YouTube e Netflix, que sobrecarregam a rede. A decisão gerou enorme movimento de consumidores, pessoas físicas e empresas contra a decisão, alegando um retrocesso no acesso …

Por: Marco Astorga A indústria cinematográfica vem cada vez mais investindo em filmes no padrão 3D, a tecnologia promete prover uma experiência diferente ao cinéfilo que ama aquela pipoca no escuro da sala de projeção. Mas e as empresas de serviços? Qual sua preocupação com a experiência do Cliente? Você ainda está atendendo em preto …

Há muitos anos venho conversando e ouvindo os profissionais de atendimento, principalmente os atendentes de Call Center para entender o que de fato os deixa feliz neste trabalho árduo, desgastante, mas compensador e de fundamental importância na vida das pessoas, tanto para os profissionais de atendimento com para os clientes. Cinco pontos são fundamentais para …

Por: Alexsandro Labbate Nos últimos anos o Brasil passou por um período relativamente longo de crescimento econômico e conseguiu avançar em diversos rankings de desenvolvimento. Entretanto as previsões, mesmo dos especialistas mais positivos, são de que o país enfrentará estagnação pelo menos nos dois próximos anos. O Brasil possui um histórico de baixa produtividade, mesmo …

* Por Márcio Arnecke, diretor de Marketing da Zendesk para América Latina Uberização se tornou um termo recorrente no dia a dia não simplesmente fazendo menção ao serviço do Uber – alternativa de transporte privado-, mas também ilustrando a mudança no modo de consumo causada pela economia digital. Mas qual o motivo da rápida ascensão …

* Por Clayton da Silva e Ricardo Amorim O ato de comprar é um dos mais antigos da humanidade. E vai muito além de produtos ou serviços. Está associado à busca pela satisfação ou solução de algum problema, assegurando a sensação de bem-estar ao consumidor. Para que esta ação tenha um significado marcante e positivo, …

*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. O motivo? A tecnologia ainda não “proporciona uma experiência completa”. Já diversos outros estudos demonstram total aderência das novas gerações a canais digitais. E …

Por: Katia Simões Sob a ótica do consumidor, o supermercado do futuro não será muito diferente do que é hoje e, tampouco, do que foi há uma ou duas décadas. O que mudará, na visão dos especialistas, é a forma como as redes passarão a administrar seus negócios, tendo por foco o novo comportamento de …