Por: Fernando Serson Senhores gestores, executivos e empresários! Está na hora – ou mesmo já passou dela – de começar a se preocupar com o quê de fato é relevante e um desses fatores é o Atendimento………assim terminamos a nossa coluna no mês passado Logo na sequência da publicação da coluna, tivemos a grata surpresa …

Autor: Caio Lauer O Teleatendimento é um dos setores que mais oferece a oportunidade do primeiro emprego. Por recrutar muitos profissionais sem experiência, ainda carrega o estigma de empregar indivíduos pouco preparados para o mercado de trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar …

Por: Alessandro Ichikawa Muitos profissionais do varejo enfrentam ainda a dúvida ou mesmo o comodismo de manter as mesmas práticas mesmo quando o comportamento dos consumidores muda a cada dia. Mas esta atitude não se restringe apenas ao varejo. Temos casos muito semelhantes na indústria e serviço. São diversos os motivos para este tipo de …

A Computação na nuvem está atraindo empresas de diversos portes e setores, e com os contact centers não é diferente. A nuvem chegou ao setor trazendo muitos benefícios e hoje é considerado fundamental para muitas companhias. Tanto que, segundo dados do Gartner, implantar esta tecnologia foi a prioridade dos CIOs de 50 países em 2011. Ainda segundo …

Por: Guilherme Raso Marques O segmento de call center experimenta um dos períodos mais marcantes de sua recente história. Impulsionado pela ascensão da economia brasileira e pela exigência ascendente de melhora nos serviços e no atendimento ao consumidor, o setor cresce vertiginosamente. Mas as empresas de call center, hoje concentradas na região sudeste, enfrentam desafios …

Olá amigo do Blog Televendas e Cobrança. Na ultima semana, assisti um episódio de um seriado americano, que abordava o relacionamento amoroso ou sexual entre colegas de trabalho. Achei o tema interessante e resolvi abordá-lo em um artigo. Sei que o tema é bastante polêmico e não quero impor a ninguém um julgamento de valor, …

Olá amigo do Blog Televendas e Cobrança. Neste artigo, diferente dos demais que escrevi, irei depositar um pouco de drama e emoção, ao escrever sobre processos de atendimento em Contact Center. Comecei a escrever este artigo diante de uma dúvida: Um processo ineficiente pode sufocar o talento de uma pessoa eficiente? Tenho a sensação que …