Por: Silvio Tanabe A pesquisa Hábitos e comportamentos dos usuários de redes sociais realizado pelo e.Life Group revelou que os celulares e smartphones já são o principal meio de acesso à internet no Brasil. Os aparelhos móveis são os mais utilizados por 43% dos entrevistados, um crescimento de 25% em relação ao ano anterior. Até …

Por: Talita Kussler Os clientes estão mais inteligentes? A resposta para essa pergunta é simples e direta: SIM! Inteligência implica em acesso e associação de informações: Nossos clientes são impactados com todos os tipos de ações, sejam nossas ou de nossos concorrentes, podem fazer pesquisas e comparações na internet e recebem informações de seus conhecidos, …

Por: Paula Furlan Segundo uma pesquisa realizada pela Frost&Sullivan, empresa de consultoria e inteligência de mercado, os serviços prestados pelos call centers no Brasil ainda são precários e não obedecem a lei do SAC, que determina que o serviço de atendimento deve estar disponível em tempo integral,  a opção de entrar em contato com o …

Por: Francisco Zapata Presenciei muitas discussões empresariais em torno de melhorias de Atendimento… e muitas vezes as pessoas não tem o mesmo entendimento sobre isso. O que é exatamente “Atendimento”? As diferenças nas respostas evidenciam algo mais profundo, que impacta inclusive a estratégia das empresas. Comumente se pensa que “o Atendimento é o Call Center …

Por: Ivan Monteiro Muito se engana quem acredita que o consumidor quando entra em um estabelecimento comercial já está convicto do que vai levar. No varejo, é muito comum pessoas que levam listas acabarem mudando o foco de suas compras a fim de experimentar novas marcas e produtos. Ou seja, a marca nem sempre é …

Por: Luciano Basile Muitas tendências no mundo dos negócios vieram para ficar. Uma delas é com a preocupação com a sustentabilidade.  Isto nasceu com as preocupações ambientais, e logo as pessoas perceberam que tudo, de alguma forma, esta interligado em um único eco sistema. Precisamos proteger as florestas para salvar as reservas de água. Evitar …

Por: Márcia Pereira Falamos recentemente da experiência do cliente, e da importância de preparar as equipes para lidarem com os consumidores de forma a surpreender suas expectativas. A importância é realmente inegável, e com certeza, este assunto deve suscitar também alguns casos em que a experiência pode ter sido extremamente negativa. Acontece quando algo em …

*Chelo Jimenez Muito tem se falado sobre a experiência do cliente e sua lealdade às marcas, mas há ainda muito que se discutir sobre o conceito de Customer Engagement Center(CEC) ou centro de fidelização/compromisso do cliente. O CEC refere-se à próxima geração de ferramentas de atendimento ao cliente. O que todas as empresas buscam é …

Por: Cezar Taurion Hoje geramos dados a todo instante e em praticamente todas as nossas ações do dia a dia: quando fazemos compras nos supermercados, quando postamos no Facebook, quando usamos nosso smartphone, quando ativamos o GPS no carro e assim por diante. Claramente dados tem muito valor, mas ainda não conseguimos avaliar este seu …

Dedique tempo para pensar estrategicamente. Os executivos devem compreender o que é e o que não é estratégia, principalmente em se tratando das estratégias de desenvolvimento Por: Fabiano Parreiras Ouvimos falar de ‘estratégia’ com frequência e nem sempre o termo é devidamente empregado. Muitos empresários e executivos tomam determinadas decisões e as chamam de estratégias. …