Cenário de incertezas faz com que a população freie as compras e pense cada vez mais antes de colocar a mão na carteira. Empresas deverão investir ainda mais em relacionamento Por: Roberta Moraes A percepção de que este será um ano difícil faz com que o brasileiro coloque o pé no freio e reflita sobre …

Por: Leandro Souza A GS1 Brasil divulgou uma pesquisa sobre o atual cenário do mercado de automação e o uso de código de barras nas cadeias de automação e varejo. Um dos apontamentos da pesquisa é o aumento do foco no consumidor e o crescimento da percepção dos clientes no uso destas tecnologias. De acordo …

Por: Luiz Meisler Com cada vez mais novas tecnologias e ferramentas, alguns modelos de negócios mais tradicionais têm se mostrado pouco eficazes para a “Geração Millenial”, uma geração que já nasceu conectada e acha completamente irrelevante a maior parte da estratégia de negócios convencional. O “pensamento clássico” nos ensinou em faculdades de administração de todo …

Por: Felipe Martins A partir do momento que se entende que um negócio virtual possui como base achar e atender uma necessidade específica do consumidor torna-se mais fácil aplicar o conceito de humanização na loja virtual. O princípio de humanização vai além de, simplesmente, ter alguém na loja para atender um cliente, mas aplica-se na …

Em julho de 2014, no meio da corrida presidencial, uma carta endereçada aos clientes de alta renda do Santander causou alvoroço nos mercados e no governo. A ex-superintendente de investimentos do Santander ousou relacionar a subida das intenções de voto de Dilma com uma piora nas condições econômicas. Após um mal-estar com o governo, o …

No post anterior você começou a ver algumas maneiras de como pode transformar a imagem dos seus agentes de contact center e ainda melhorar a reputação de sua empresa garantindo uma boa experiência do cliente com os serviços prestados. Veja agora cinco passos que podem ajudar seus funcionários a adquirem mais experiência e garantir que …

Por: Luciana Seabr Em dez anos, o Brasil vai ter nas ruas metade das agências bancárias que tem hoje. E a tendência é que elas sejam cada vez mais raras. Essa é a previsão do australiano Brett King, conhecido no segmento financeiro como o futurista dos bancos. King presta consultoria a instituições financeiras em todo …

Já pensou se os seus agentes de contact center tivessem o poder de fazer com que todos os clientes que entram em contato com sua empresa tivessem seus problemas resolvidos imediatamente? Isso certamente seria ótimo e poderia garantir uma ótima experiência do cliente e uma boa imagem da empresa. Porém não importa quão difícil é …

Modismo ou não, as publicações escancaram uma tendência que veio para ficar e representa oportunidades para empreendedores: a busca das pessoas por atividades relaxantes Por: Roberta Moraes Febre entre os adultos que buscam atividades para aliviar o estresse, os livros de colorir se transformaram na salvação do mercado editorial neste ano e abriram oportunidades para …

Pode até haver intenção de usar o relacionamento com o cliente em seu benefício, mas a prática ainda está muito longe de sê-lo e, mais ainda, do que esperamos que fosse Por: Enio Klein A gente escuta muito as empresas falarem do relacionamento com seus clientes, de quanto isto é importante, o quanto estão investindo …