Por: Rodrigo Carro A recessão que atinge o país produziu um curioso efeito colateral: melhorou o atendimento ao cliente no Brasil, medido por meio de um “ranking do sorriso” que abrange 37 países. Elaborado a partir de 1,1 milhão de avaliações feitas por consumidores, a pesquisa “Smiling Report” tem como um de seus critérios principais …

Pesquisa também revela uma queda na qualidade de atendimento no Brasil, se considerarmos todos os canais: telefone, e-mail/fale conosco, chat e redes sociais Pesquisa revela que o tempo médio de espera no atendimento por telefone reduziu em 57% de 2015 para 2016.  Ainda sobre o canal, houve uma melhora na resolutividade das demandas dos consumidores …

Qual lojista não gostaria de saber o que acontece no seu ponto de venda quando está ausente? Se é verdadeiro o dito popular que são os olhos do dono que engordamo gado, também é verdade que nem sempre as coisas funcionam como deveriam quando ele não está. Por isso, a ferramenta chamada cliente oculto também …

Por: Vitor Hugo Pinheiro Customer experience, ou experiência do cliente, é a relação criada por meio das interações de cada pessoa com um produto ou serviço. Ela envolve tanto aspectos racionais, como a qualidade do bem ou serviço adquirido e a eficiência do atendimento, quanto fatores irracionais, como a sensação geral de ser um consumidor …

O dono do Bar e Petiscaria do Capelão, em Minas Gerais, dá dicas nada convencionais de como tratar o público Por: Sandro Rafael “Para vocês terem certeza de que são trouxas explorados, os preços sugeridos nas tampinhas da Coca-Cola e do Guaraná de um litro são R$ 1,99 e R$ 1,50, respectivamente. Eu vendo por …

Por: João Alberto Costenaro Gerar valor para o cliente ainda não é algo que o mercado brasileiro domina. Essa ideia foi importada do mercado norte-americano e, até o momento, não foi muito bem adaptada para a nossa realidade. Para tornar a proposta clara: lá, nos supermercados, vê-se com frequência etiquetas que indicam “great value” em …

Acabei de chegar em minha mesa. São apenas 8 horas, mas já vi vários anúncios na TV e ouvi meia dúzia de comerciais de rádio. Minha caixa de entrada está cheia de ofertas especiais, peguei dois folhetos no capacho e recebi SMS de um restaurante local. Apesar disso, não sei dizer sobre o que trata …

O especialista americano Shep Hyken mostra como se diferenciar da concorrência e fidelizar o consumidor Por: Mariana Iwakura A atitude de quem presta um serviço – e não só a técnica – é o que mais “gruda” na memória do cliente. Para criar uma lembrança positiva, o especialista em experiência do consumidor Shep Hyken destaca: …

A Oracle e o CMO Club – um dos mais influentes grupos de executivos de Marketing do mundo – divulgaram os resultados de um estudo que mostra que os líderes de marketing das mais diversas indústrias têm encontrado dificuldades para proporcionar uma experiência consistente aos clientes, em todos os pontos de contato, e que as …

Presente em todas as empresas do Fortune 100, a Plantronics apresenta solução de áudio e voz EncorePro 500, com foco no crescimento do mercado de centrais de atendimento Se hoje o setor de Contact Center deixasse de existir, a economia brasileira perderia R$ 4,5 bilhões em PIB, 1,1 milhão em empregos e R$ 10,7 bilhões …