Você sabe a importância de criar um mapa da jornada do seu consumidor? Veja abaixo quatro motivos que podem ajudar você a entender por que traçar esse mapa: Hipóteses podem ser comprovadas. Ou não. Um mapa da jornada fornece a liberdade necessária para explorar novas “verdades” sobre os clientes e a forma como eles interagem …

Para que o mapeamento da jornada do cliente seja um sucesso, é preciso que o olhar seja inteiramente do ponto de vista dele, o consumidor. Ou, em outras palavras, quais suas ações, metas, perguntas e desafios enfrentados ao longo da sua jornada. De que forma a sua organização apoia o cliente ao longo dessa jornada? …

A situação não é tão incomum: o cliente vê o anúncio de um produto no outdoor de uma grande avenida. Interessado, ele liga seu smartphone e tenta adquiri-lo online – sem sucesso. Sentindo-se frustrado, sua primeira reação é recorrer às mídias sociais para desabafar. O final da história dependerá da agilidade com a qual o …

Vamos combinar, não existe sucesso nos negócios se o seu cliente não estiver satisfeito. Criar boas experiências para os clientes ajuda a estimular um sentimento de fidelidade a longo prazo, ao passo que experiências negativas impedem a empresa de crescer. Conheça quatro dicas para fornecer aos clientes experiências memoráveis, que os farão desejar retornar. Mapeie …

Le Biscuit é uma rede varejista baiana com lojas físicas e e-commerce. A principal missão da empresa é encantar o cliente com atendimento diferenciado e um mix de produtos que une qualidade e preço competitivo. Presente em 12 estados brasileiros, a companhia precisava otimizar o sistema de comunicação entre as lojas e contou com a …

É muito fácil encontrar artigos de executivos ou consultores falando sobre criar uma cultura de serviço de excelência ao cliente. Quase todos os gestores – de CEOs a gerentes de contact centers – entendem que fazer os clientes se sentirem valorizados e bem servidos é fundamental para o sucesso de qualquer negócio competitivo. Mas como …

Por: Samuel Possebon A Anatel divulgou no último dia 29, os resultados da pesquisa de satisfação para os serviços de telefonia fixa (STFC), banda larga fixa (SCM) e serviços móveis (SMP), que foram divididos em pós e pré-pago. A pesquisa dos serviços de TV por assinatura deverá ser divulgada em abril, segundo a Anatel, por …

Os contact centers modernos ainda são atingidos pelos mesmos problemas de sempre: respostas interativas de voz confusas, longas esperas de chamadas e a necessidade para repetidamente perguntar aos clientes por informações. Não importa o quanto as organizações tentem aprimorar o serviço ao cliente, qualquer uma dessas interações pode inflamar uma discussão com um cliente. Confira …

Empresas vendem produtos que não funcionam tão bem, governo não fiscaliza as leis que cria, e até mesmo nós consumidores, que priorizamos sempre a empresa mais barata na hora de fazer uma compra, são algumas das explicações para termos um serviço de SAC tão ruim. Falar com as grandes empresas no Brasil é uma luta! …

Careem se adapta a demandas da região e dobra viagens a cada 2 meses Por: Diogo Bercito – No Cairo Nem Uber nem taxistas. Quem tem se destacado na batalha por clientes no Cairo é uma terceira parte: a startup Careem. Fundada em 2012, a empresa – cujo nome significa “generoso”, em árabe- tem sua …