Serviço de cliente oculto pode ser alternativa para as empresas saberem como seus colaboradores se relacionam com os consumidores. Saiba mais sobre a excelência no atendimento no painel “A magia do relacionamento. Como atender quem não entende e se fazer entender por quem atende”, que acontecerá no segundo dia do evento. O serviço de cliente …

Por: Livia Araujo O Serviço de Atendimento ao Cliente é uma das áreas mais delicadas de qualquer empresa. É neste setor que descobrimos os problemas que afetam o nosso negócio e como saná-los o mais breve possível, ou pelo menos tranquilizar o cliente para que a melhor saída seja encontrada. E embora a opinião do …

Criar uma imagem forte, bem cuidada, e produzir conteúdo de qualidade são alguns dos passos para cativar seus consumidores Por: Rafael Farias Teixeira Como em um relacionamento de verdade, uma paixão entre empresa e cliente depende muito mais do que apenas o primeiro encontro. Hoje em dia, não basta que alguém conheça sua marca. Ela …

Cliente é o conjunto de pessoas que acompanham, nem sempre fisicamente, o consumidor do seu produto ou serviço Por: César Souza O cliente não é apenas aquela pessoa que compra ou que paga as contas. Cliente é o conjunto de pessoas que acompanham, nem sempre fisicamente, o consumidor do seu produto ou serviço. Algumas dessas …

Uma experiência de compra positiva é a melhor forma de encantar os clientes, engajar a equipe e se destacar entre a concorrência Oferecer uma excelente experiência de compra aos consumidores se tornou uma doutrina para muitas empresas, que notaram que é exatamente isso que atrai e garante a fidelidade dos clientes, além de incentivar o …

Em um mercado disputado como o de cobrança, tão importante quanto conquistar novos clientes é mantê-los em sua carteira. A estratégia do Grupo Meireles e Freitas – composto pelas empresas Meireles e Freitas Advogados Associados e Meireles e Freitas Serviços de Cobrança -  para fidelizar quem confiou em seu trabalho é prezar pela excelência de …

Existe uma lacuna que separa a indústria do consumidor final, afinal, entre esses elementos, existe o atacado e o varejo. Certo? Não exatamente, nos tempos em que reputação vale ouro, é preciso estar perto de quem leva a sua marca para casa Existe uma lacuna grande que separa a indústria do consumidor final, afinal, entre …

Por: Ivan Ventura Qual o segredo para chegar ao coração do cliente? A resposta está inserida na própria pergunta, segundo Renato Mendes, head de marketing e comunicação da Netshoes: a cultura empresarial com foco no cliente. Ele foi o palestrante no painel “Diálogo sem Pasteurização: propostas para uma nova comunicação entre empresa e consumidores”. Segundo …

As pessoas normalmente contam histórias ou situações dentro de sua própria realidade. É algo meio inevitável. Se você assiste a todos os capítulos de uma determinada novela ou seriado diariamente, e isto consome muito do seu tempo, seja qual for a roda de conversa, é provável que você traga à tona o atual estágio do …

Apesar de tanto investimento, poucos bancos satisfazem a demanda da clientela por serviços digitais. Uma pesquisa da consultoria Technisys na América Latina mostra que, para 71% dos clientes, os bancos perderão participação de mercado se não oferecerem mais soluções online. Mas 83% dos bancos ainda obrigam o correntista a ir à agência para fechar financiamentos …