Por: Albert Deweik Um bom planejamento é fundamental para a abertura de qualquer negócio, e no e-commerce não é diferente. O investimento inicial de quem deseja ter sucesso no comércio eletrônico deve ser realizado de forma estratégica, pois cometer erros nessa etapa pode ser fatal. Campanhas de marketing, uma boa plataforma de loja virtual e …

O Grupo Energisa, que tem na distribuição de energia um dos seus principais negócios, otimizou o atendimento ao cliente com a solução de contact center da Cisco. A companhia implantou um conjunto de soluções para a convergência de seus canais de comunicação, unificando telefone, e-mail, chat e redes sociais. A tecnologia Cisco, cuja implantação e …

Por: Fernando Paiva A cada data comemorativa, como Dia das Mães ou Natal, o varejo gasta uma fortuna em mídia para atrair consumidores para dentro de suas lojas, mas coleta pouca informação sobre eles. A solução para melhorar esse relacionamento pode estar no bolso dos clientes: seus smartphones. A Kanamobi, empresa brasileira especializada em mobile …

Quantos são os clientes que entram em contato com as empresas via e-mail e recebem uma mensagem automática do tipo: “Sua mensagem foi direcionada para o setor responsável e em breve retornaremos”? Um tanto quanto frustrante solicitar ajuda para resolver uma questão e ser deixado na fila de espera por uma resposta. Não se esqueça …

A mobilidade redefiniu o comportamento do consumidor e a maneira como se relaciona com as marcas. Mas talvez a diferença entre virtual e físico seja quase nula. O gráfico da GFK, apresentado no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, mostra como o controle das empresas em relação ao feedback dado pelos consumidores. …

Sobre o novo consumidor, seu comportamento muito mais social e ativo e a relação das empresas com esse agente fala o diretor superintendente da Lojas Colombo, Rodrigo Miceli Piazer. A defesa do consumidor no Brasil é referência, pois se tornou política de Estado com a criação do Plano Nacional de Defesa do Consumo e Cidadania …

Segundo estimativas, a população brasileira gira em torno de 193.946.886 de habitantes, ou seja, como costuma-se dizer na linguagem popular, que temos mais de 190 milhões de técnicos de futebol, para o atendimento está máxima é a mesma, temos mais de 190 milhões de profissionais de atendimento. Todos tem experiências sobre atendimento, seja ela boa, …

Por: Luis Leão O Decreto Federal nº 7.962/2013, criado com a finalidade de regulamentar a contratação no comércio eletrônico, apresenta como um de seus aspectos fundamentais o “atendimento facilitado” ao consumidor. Mas no que efetivamente consiste o “atendimento facilitado”? Resumidamente, o Decreto determina que as empresas devam apresentar sumário do contrato antes da finalização da …

Se existe uma coisa que todo mundo sabe, mas que ninguém põe em prática é o mantra do “atendimento de excelência” ao cliente. Tenho certeza que a sua empresa sabe que é preciso. Certamente existem na sua organização processos para que a excelência seja um valor percebido. OK, talvez você não tenha as ferramentas tecnológicas …

Ser um gerente de projetos significa estar mergulhado em detalhes o tempo todo. Há documentos de escopo minuciosamente explicados, cronogramas repletos de tarefas específicas e, como se não bastasse, é preciso envolver a equipe, fazer a alocação de recursos com tanta precisão como se estivéssemos programando recursos numa base horária. Ao mesmo tempo, o GP …