Pesquisa da Avaya revela que principais obstáculos tocam questões como limitações tecnológicas, processos de negócios inflexíveis e funcionários mal treinados Uma pesquisa da Avaya encomendada para medir a diferença entre as expectativas dos consumidores e a realidade do atendimento oferecido por instituições financeiras revelou o que muitos já desconfiavam: clientes descontentes. O levantamento revelou “uma …

Por: Carlênio Castelo Branco Apenas ouvir o cliente não necessariamente nos diferencia frente a concorrência, se não tivermos a habilidade de traduzir o que ele nos diz. Saber o que o cliente deseja não significa entregar o que ele realmente precisa. É por isso que acredito que quando fornecedores e clientes caminham lado a lado, …

Atividade faz parte do compromisso da Empresa em garantir excelência no atendimento e a satisfação dos clientes também no pós-venda Com ações inovadoras, muitas conquistas e constante crescimento no Brasil, a Samsung investe fortemente também em ações para o aperfeiçoamento de seus canais de atendimento ao cliente, reinventando-os, em busca de melhoria contínua. A satisfação …

*Marcio Eugênio Vivemos em um tempo onde a maioria das compras e serviços são entregues de uma forma tão robotizada que as pessoas estão procurando cada vez mais por personalização. Não é a toa que o atendimento das operadoras de telefonia lideram as reclamações no Procon e Reclame Aqui. E cá pra nós: é um …

Por: Samuel Bittencourt Todos estão sujeitos a errar, isso é compreensível. É por essa razão que existem os call centers. Quem já sofreu com problemas em serviços contratados ou produtos com defeitos já deve passado por situações em que a paciência é muito exigida. Isso é recorrente quando o cidadão busca o Serviço de Atendimento …

Por: Rizzatto Nunes Meu amigo Outrem Ego, sempre atento ao modo como ele e os demais consumidores são atendidos, acaba de chegar de viagem de férias e me veio com a seguinte história. Ele estava no exterior e precisava pagar uma conta de apenas R$30,00 que havia vencido há dois dias. Nem se preocupou muito, …

Por: Fernando Paiva Poucas coisas são mais irritantes que perder horas na fila de um restaurante, boate ou evento. Com o objetivo de minimizar esse problema, nasceu o app brasileiro “Tem fila?”. Sua proposta é ser uma rede colaborativa em que os usuários informam o tempo médio de espera nas filas que enfrentam. No “Tem …

Um dos grandes desafios de quem administra um site de comércio eletrônico é aumentar a conversão das vendas. E um dos grandes vilões que reduzem a conversão é o abandono de carrinho – consumidores que iniciam o processo de compra, selecionam os produtos desejados, mas nunca chegam ao final do processo – deixando em média …

Apenas com nossas experiências pessoais, já se pode notar a enorme defasagem existente na área de atendimento Por: Ricardo M. Barbosa Atualmente, os consumidores vão às compras e esperam um atendimento de qualidade para que haja bons negócios. Dentre os principais erros que observamos está a má vontade no atender, confusão em relação aos pedidos, …

Por: Leandro Souza O Pontofrio, uma das maiores redes varejistas do país, está iniciando em suas lojas físicas o uso de tablets para o atendimento de clientes, com o objetivo de otimizar a experiência de compra. No projeto, ainda em fase piloto, os vendedores da rede utilizam iPads configurados com todas as especificações de produtos …