Por: João José Oliveira A TAM, líder do setor aéreo brasileiro em passageiros-quilômetros transportados (RPK), encerrou a fase de reestruturação e ajustes, demandados pela fusão com a chilena LAN e criação da holding Latam, para iniciar uma etapa voltada para melhorar o atendimento a clientes, com investimentos em produtos e serviços, afirma o presidente do …

O setor de telemarketing/teleatendimento cresceu de maneira muito rápida no Brasil, absorvendo nos últimos anos centenas de milhares de pessoas e transformando-se no maior empregador na área de serviços. A grande maioria dos trabalhadores é composta por jovens estudantes secundaristas, formados no ensino médio, ou universitários que custeiam seus estudos exercendo a função. Mas se …

Os bancos Santander e Banrisul e a Caixa Econômica Federal informaram por meio de suas assessorias de imprensa que têm trabalhado na implantação de melhoria de seus processos para atender seus clientes. Este posicionamento das instituições se deu porque o conglomerado espanhol no Brasil foi apontado pelo Banco Central (BC) como a instituição com o …

O portal, além de ser uma esperança de solução rápida, também é um instrumento de educação, pois orienta o consumidor a primeiro tentar resolver a questão com a empresa reclamada Por: Nadja Sampaio Recebi um pedido de entrevista do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) para uma reportagem que o Instituto está fazendo …

Resultado mundial, referente ao segundo trimestre, coincide com o do país, que caiu da 9ª para a 20ª posição no ranking geral devido à melhora e entrada de nações na lista Por: Renata Leite O índice de satisfação do consumidor no Brasil atingiu a média de 83% no segundo trimestre deste ano, segundo o Benchmark …

Por: Ricardo Devai* Atender bem o cliente é uma arte. Nas lojas, os vendedores precisam atingir suas metas de vendas ou aumentar seu rendimento com as comissões, mas não podem simplesmente “empurrar” um produto, no qual o cliente nem está interessado. Este é um jogo de equilíbrio entre a necessidade de se realizar uma venda …

Por: Juliana Jadon, Melissa Iulio, Erica Martin e Isabella Villalba As causas escolhidas pela sua empresa devem ser sérias e funcionar efetivamente. O consumidor quer ter a percepção de que os elementos que a empresa apoia estão efetivamente recebendo incentivos e gosta de se sentir envolvido em “projetos do bem”. No entanto, se o consumidor …

Clientes mais conscientes estão usando a internet para ter seus direitos reconhecidos Por: Stephanie Tondo A internet ganha destaque, após ter se tornado a principal aliada dos clientes na luta por seus direitos. Se antigamente os problemas que não eram resolvidos diretamente com a empresa precisavam ir à Justiça para ter fim, hoje os consumidores …

Após sucesso da primeira edição do “Expedição Cliente” em 2013 – programa da GVT que leva gestores a vivenciar a experiência do usuário desde o atendimento no call center, até a instalação e manutenção dos serviços nos domicílios – Fortaleza recebeu a segunda edição do projeto na última terça- feira (02/09). A cada turma, 10 …

Consumidor não quer esperar de 30 a 40 minutos para comprar celular Por: Ivone Santana Lorenzo Lindner, diretor de operações da TIM, aproveitou experiência da loja da Apple para mudar a maneira de vender serviços para celular pós-pago A decisão de comprar um celular novo ou tratar de algum tipo de serviço móvel desanima a …