Por: Carlos Carlucci O que é melhor: um produto líder de vendas ou uma legião de clientes satisfeitos? Em um cenário ideal, nossas empresas seriam as mais amadas pelo público e venderiam os produtos campeões do seu setor. Mas infelizmente não podemos ter tudo. No século passado a resposta mais óbvia para essa questão seria …

Especialista em soluções corporativas de Cloud Computing, empresa lança peça publicitária em que brinca com a previsão de “tempo nublado” A MANDIC, especialista em soluções de Cloud Computing, ousa em sua nova campanha publicitária e convida o cliente a ligar direto para o celular do CEO, Maurício Cascão, para saber dos benefícios de usar os …

Por: João Baptista Vilhena Vários leitores retornaram pedindo que eu falasse um pouco mais sobre o terceiro elemento do bom atendimento, as pessoas, detalhando melhor as duas grandes fases de qualquer atendimento: a emocional e a operacional. Na VendaMais afirmei que consumidores e empresas tem o hábito de associar mau atendimento à falta de vontade …

Por: Fernando Paiva O celular está transformando o setor de pesquisas de diversas maneiras. A mais óbvia consiste na substituição dos velhos formulários de papel por tablets e smartphones. As pesquisas de levantamento de preços para medir a inflação pela FGV, por exemplo, já são feitas com smartphones, conforme noticiado por MOBILE TIME. Uma empresa …

Por contar com a alçada do governo, o portal do consumidor evitará que sites “aproveitadores de plantão” utilizem o aparato de reclamações para vender “facilidades” Provavelmente, um dos maiores legados do atual governo brasileiro tenha sido justamente a sua firme atuação na defesa do consumidor. Definitivamente, o status das iniciativas em prol dos brasileiros nunca …

A Vivo decidiu apostar em uma nova maneira de vender seus produtos para pessoa física e pequenas empresas e investiu em um setor novo, o de consultoria de vendas porta-a-porta (PAP). Vivo cria atendimento personalizado na porta de casa O serviço de venda direta em que o vendedor vai até a casa do cliente, está …

Mulher leva marido e dois filhos para passar um feriado inteiro em um hotel cinco estrelas em sp e, em troca, só precisa avaliar o serviço e preencher a papelada Um feriado com hospedagem em um hotel cinco estrelas no interior de São Paulo, com marido e dois filhos, sem pagar nada. Uma sessão de …

Por: Angela Klinke Multidão e cobertura massiva nas redes sociais. Não, não era rolezinho. A chegada da fast-fashion Forever 21 no país foi um verdadeiro “rebuliço domesticado” em filas. As mocinhas e moçonas esperavam horas – eram mais de 700 antes da loja abrir no sábado – na unidade do shopping Morumbi, em São Paulo. …

*Eric Lieb Desde meados dos anos 80 as empresas afirmam que o cliente é o centro, o objetivo e a origem de todas as suas ações. Dentro deste contexto, a área de comunicação e marketing dessas mesmas empresas trabalha para construir mensagens e ações que mostrem esse compromisso para o mercado e para esta figura …

Crie sintonia, afinidade e empatia antes de começar a vender, diz especialista Por: Priscila Zuini 3 dicas para lidar com um cliente mal-humorado Respondido por Marcelo Ortega, especialista em vendas Humor é um estado de espírito, um filtro na comunicação entre as pessoas. Se estivermos mal-humorados, uma piada boa pode não ter graça alguma e …