Após uma chuva de interações de apoio e de críticas, internauta afirmou em uma postagem que o tamanho do sanduíche não foi o único motivo da reclamação Na última quarta-feira, um cliente do Subway postou em seus perfis do Facebook, Google Plus e Instagram uma reclamação um tanto inusitada, que acabou virando piada na internet. …

Suvinil, marca de tintas imobiliárias da BASF e líder do segmento Premium, tem feito grandes investimentos em ferramentas, pesquisas e ações inovadoras capazes de atender às principais necessidades e expectativas dos seus clientes. “Responsabilidade e respeito ao consumidor são os principais valores da Suvinil”. Com o aumento do acesso à informação, promovido especialmente pela internet, …

5 dicas que vão melhorar seu negócio Errar é humano, acontece com qualquer um de nós e não é diferente com os nossos negócios. A cultura do fracasso no Brasil ainda não é muito forte como a de alguns países lá fora, mas dia a dia muitos empreendedores tem tomado a consciência de mostrar que …

Entre os canais de atendimento ao consumidor avaliados a pedido da G4, o telefone é o mais utilizado pelo segundo ano consecutivo, porém a ocorrência de resolução no primeiro contato é baixa. A qualidade no atendimento das empresas interfere na decisão de compra de produtos ou serviços dos consumidores. Atendimento humano é mais valorizado pelo …

Confira a colocação das empresas no levantamento da revista EXAME em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais. 

A britânica Emma Townsend, 23, disse ter ficado chocada ao receber recentemente uma mensagem de sua operadora de telefonia celular, a Orange. Depois de uma discussão sobre o valor de uma conta, um representante da empresa enviou à cliente o texto (em inglês): “Você é patética. Você não pode pagar a conta e culpa outras …

Por: Gustavo Paulillo O mercado editorial é complexo por si só. Ao mesmo tempo em que a editora precisa vender os seus livros para as livrarias, ela também precisa ajudar as livrarias a vender o livro para o cliente final. Podemos considerar isso uma estratégia de marketing dobrada, já que tudo que uma editora faz …

Por: Juliana Jadon Como diretora de qualidade da TIM, Ana Cristina Oliveira tem uma equipe que busca atuar de forma preventiva, evitando que os consumidores tenham problemas. “Para melhor a qualidade dos serviços, conversamos com os consumidores e com os órgão públicos. O melhor indicador para avaliar a qualidade do serviço é o índice de …

Já está em funcionamento o site www.consumidor.gov.br , plataforma desenvolvida pelo governo federal para servir como intermediador de conflito entre consumidores e fornecedores. Será também utilizado para gerar informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa do consumidor e incentivar a competitividade no mercado ela melhoria da qualidade e do atendimento ao …

Câmara realiza audiência pública nesta quarta-feira (30) Por solicitação do vereador Hilton Coelho (PSOL), a Câmara Municipal de Salvador realizará nesta quarta-feira (30), às 8h30min, no auditório do Edifício Bahia Center, anexo da Casa Legislativa, na Rua Rui Barbosa, audiência pública para debater a precarização do trabalho, em especial dos trabalhadores da Grenit Telemarketing e …