Boca a boca é o canal mais utilizado entre pessoas mais velhas com 59%. Dados são de pesquisa do Instituto Data Popular  Por: Lilian Calmon Cerca de 52% dos jovens usam a internet para fazerem suas reclamações junto a empresas. Entre os mais velhos, o uso desse canal cai para 5%, sendo o boca a …

Por: Fernando Lucena Outro dia, durante uma viagem a trabalho, eu e um grupo de clientes decidimos jantar em um restaurante italiano bem cotado da cidade. Muito bem, logo chegando ao restaurante fomos recebidos com um breve e objetivo cumprimento: “quantos são?” Tudo bem, tempo é dinheiro, mas um “boa noite” poderia ter sido melhor. …

Motiva Contact Center fica em primeiro e segundo lugares na categoria Gestão de Qualidade do XIII Premio ABT realizado no Memorial da América Latina, em São Paulo A Motiva Contact Center, de Campinas (SP), empresa de relacionamento com o cliente e soluções em telecomunicação, recebeu o troféu Ouro pelo case “As excelentes faces da Qualidade …

Canais como telefone, e-mail, SMS e outras plataformas, recebem atenção das empresas e indicam a empatia como pilar estratégico Uma voz receptiva, opções claras e um jeito mais próximo de acolher às demandas. Seja no telefone ou por meio eletrônico, o conteúdo interativo tornou-se um aliado das empresas dos mais diversos segmentos. Se de um …

Segundo o levantamento elaborado pela revista EXAME em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em 2013, a Natura ficou em 3º lugar entre as 50 melhores empresas. A Natura é a única empresa que esteve entre as Top 5 nas cinco edições do ranking. A Actionline atua no Brasil há …

Santander volta a liderar a lista dos bancos grandes, enquanto Bonsucesso retorna ao primeiro lugar no ranking dos bancos médios Por: Julia Wiltgen Em outubro, o Santander voltou a ser o banco com mais de um milhão de clientes com maior índice de reclamações no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central …

Os brasileiros têm o quinto pior índice de satisfação com o atendimento que recebem das empresas após uma compra o aquisição de um serviço, de acordo com um levantamento feito pela Zendesk –empresa que desenvolve sistemas virtuais para interação com o cliente. A lista tem 28 países. O estudo, que levou em conta dados do …

O empresário César de Medeiros é assinante da Claro TV há dez anos e questionou o motivo de não poder pagar valores menores O empresário César de Medeiros, 42 anos, de Campo Grande (MS), teve um susto quando recebeu a fatura do mês de novembro da Claro TV. Em vez de seu nome, a cobrança …

As razões que levam a este comportamento têm diversas origens, mas, certamente, nenhuma justificável na perspectiva do que se considera prática adequada Por: Enio Klein As formas pelas quais as centrais de atendimento decidem quando os assuntos levados pelos clientes estão resolvidos são bem interessantes. Principalmente pelo fato que o fazem sem o envolvimento do …

Por Marcia Regina Palma Ribeiro Com um cenário tão favorável, os profissionais da área não podem perder a chance de aumentar seu desempenho, cumprir as metas e vender. O RAPOR, do francês rapport, cujo significado é confiança e compreensão entre duas ou mais pessoas, também em vendas, tem como objetivo a identificação que ocorre o …