A atendente virtual tem o objetivo de conseguir o maior número possível de interações com o cliente de forma automática antes da transferência para o atendente do call center. Esse procedimento reduz em até 10 vezes a necessidade de PAs humanas priorizando o atendimento aos clientes que tenham interesse pela ação. Mas e se o …

Campanhas de marketing digital bem elaboradas fazem com que as empresas obtenham resultados realmente relevantes frente à concorrência. Em entrevista exclusiva, Felipe Pereira, fundador do Digaí, fala sobre o seu curso E-mail Marketing Efetivo e como ele pode ajudar nas vendas. 1. Fale um pouquinho mais sobre seu curso E-mail Marketing Efetivo. O que é …

Após se destacar no mercado de Cobrança, Televendas, Varejo e Indústria, chegou a vez da Total IP – empresa líder em solução de voz – mostrar o seu diferencial também no setor de SAC. Quem comprova a realidade é uns dos maiores atacadistas e distribuidores do país: o Tenda Atacado. Fundado em 2001, o Tenda …

Por: Fernando Paiva A queda na receita de SMS verificada em mercados mais maduros já chegou ao Brasil e apareceu nos relatórios dos balanços financeiros do segundo trimestre de pelo menos duas operadoras: TIM e Vivo. Trata-se do efeito da popularização dos apps de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Line e Viber, que acompanha a migração …

Por: Fernando Paiva O problema do SMS pirata no Brasil é grave e acaba de ganhar um novo capítulo surpreendente. A TWW, integradora de SMS homologada pelas operadoras móveis brasileiras, descobriu uma fraude envolvendo o seu short code: uma prestadora de SMS corporativo estava mascarando suas mensagens usando um número curto da TWW, o 27800. …

Por: Felipe Rampinelli Lançado, mais um guia gratuito produzido pela DDS: 5 maneiras rápidas de reduzir custos com atendimento eletrônico. O e-book traz dicas de como economizar no atendimento através da URA, sem deixar de lado a qualidade esperada pelo mercado. As ideias apresentadas no material são aplicáveis a grande maioria das operações e tendem …

Como sabemos, sempre entre os meses de Agosto e Setembro de cada ano, ocorrem às paralisações nos serviços bancários e postais. Em informações extraoficiais que circulam pelo mercado, a previsão de inicio da Greve dos Correios é dia 17/09. A recomendação que o Blog Televendas & Cobrança faz as empresas que nos acompanham, é que …

Por: Bruno do Amaral e Fernando Paiva O balanço financeiro da TIM no segundo trimestre ilustra bem a transição pela qual passam as operadoras móveis brasileiras, com sua base de clientes migrando de feature phones para smartphones, o que gera um uso cada vez maior da rede de dados e uma queda na receita com …

O assunto é o primeiro contato que o destinatário tem com a campanha de e-mail marketing. É a partir de uma chamada bem definida que sua ação tem início. Assim, o assunto está diretamente relacionado ao sucesso da campanha. Muitas pessoas têm por hábito abrir a caixa de e-mails, dar uma rápida olhada nos assuntos …

Por: Juliana Azuma* De acordo com o “E-Mail Marketing Study 2013”, levantamento anual realizado pela Experian Marketing Services junto a empresas de todo o mundo para analisar tendências, estatísticas e melhores práticas do segmento, as campanhas remetidas por correio eletrônico foram citadas por 99% dos entrevistados como a ferramenta mais utilizada para chegar ao cliente. …