Com os consumidores mais empoderados e diante do crescimento do e-commerce, empreendimentos focam em ferramentas e ações digitais para atrair o público e manter o lucro Por: Roberta Moraes A crise econômica no Brasil chegou para acelerar as transformações pelas quais a indústria de shopping centers já começava a experimentar, embora ainda de forma tímida. …

Por: Stephanie Hering Apesar de serem os principais motores do segmento móvel, as operadoras de telefonia celular no país não priorizam da área. Levantamento feito pelo Olhar Digital concluiu que apenas uma das quatro principais companhias de telecomunicações possuem site 100% mobile, seja para clientes ou não clientes. A Vivo é a única com site …

Por: Juan Aristizábal A Tecnologia da Informação nas empresas se tornou parte integrante do negócio há muito tempo, já que as decisões sobre os investimentos em TI foram incorporadas nas estratégias corporativas para alcançar seus objetivos. Com a maturidade da área, o setor de suporte também evoluiu e se tornou um importante aditivo na política …

A Oi tem em seu plano estratégico um projeto de massificação dos acessos por VoIP. Gontijo não deu mais detalhes sobre esse plano, mas este noticiário apurou que a Oi trabalha em um projeto de desenvolvimento de um softphone, um aplicativo para celular que integrará os acessos fixos e de celular sobre a rede de …

Gratuita, a ferramenta Me atende liga para os consumidores quando a empresa estiver pronta para atendê-los Por: Carla Kempinski A fim de transformar e facilitar o relacionamento entre consumidores e empresas, o aplicativo Me Atende, primeiro contact center via aplicativo móvel do país, chega ao mercado. Gratuito, o app permite que o cliente solicite o …

Por: Vipal Monga O que você compra no supermercado, quais posts você “curte” no Facebook, como você usa o GPS no carro: há empresas baseando todo o seu modelo de negócios na coleta e vendas de dados como esses. O problema é que ninguém sabe realmente quanto valem todas essas informações. Dados não são um …

Por: Dagoberto Salles Neto Segundo a IDC, empresa líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e conferências para os mercados de Tecnologia da Informação (TI) e Telecomunicações, o investimento em Tecnologia da Informação na América Latina será de US$ 139 bilhões. Outra tendência percebida pelo instituto é que os serviços de TI devem aumentar …

Investir na implantação de um call center ajudará sua empresa a melhorar o relacionamento com os clientes, agilizar o contato com os fornecedores, fechar mais vendas por meio de chamadas telefônicas e solucionar dúvidas e reclamações do consumidor. No entanto, para que a central de atendimento seja eficiente e funcional, é preciso escolher um sistema …

Sem as ferramentas corretas para um monitoramento, é impossível verificar a qualidade das conversas realizadas entre um funcionário e o cliente, a conformidade com o script, e a medição de performance de cada agente. Ao não usar uma solução de monitoramento de chamada, como os speech analytics automatizados, dinheiro é jogado fora, agentes estão em …

Trabalhar de forma colaborativa – em nuvem – e entender cada vez mais a jornada do cliente. Premissas básicas para qualquer companhia que busca relevância e competitividade hoje no mercado de atendimento ao cliente. Atenta a esses critérios a Interactive Intelligence reforça suas soluções apostando no que está chamando de C3 (collaboration, communications e customer …