Mais de quatro milhões de trocas de operadoras de telefonia fixa e móvel, sem alteração do número, foram realizadas durante o ano de 2014 no Brasil. O movimento consta do relatório da portabilidade numérica divulgado pela ABR Telecom, a Entidade Administradora do serviço. Entre as transferências efetivadas, a ABR Telecom registra que os assinantes de …

Por: Leandro Souza Há cerca de um ano as operadoras de telefonia móvel no país se encontram em um momento de indefinição, o que deve determinar uma iminente mudança no cenário local, com o surgimento de uma nova força ou o desaparecimento de uma das quatro grandes – TIM, Oi, Claro e Telefônica. Segundo analistas, …

Por: Ivone Santana A voz na rede móvel ainda representa a principal receita das operadoras, mas praticamente não cresce e tende a ser superada no médio prazo pela receita de dados e de serviços de valor adicionado (VAS ou SVA). Entram nessa categoria aplicativos e serviços extras, como o que aumenta as opções de personalização …

Por: Hudson Lima Para migrar de cloud contact center para uma solução com maior autonomia nas tarifas telefônicas, analise porte da central, equipe de TI, número de contas atendidas e funções requeridas. Call center virtual, hosted call center ou cloud contact center. Todos os sinônimos referem-se ao modelo de sistema pensado para uma central sem …

O cloud computing já deixou de ser apenas uma novidade para se tornar tendência no mundo da TI principalmente por permitir, além de corte de custos, atualizações constantes em aplicativos hospedados em nuvem, garantindo, assim, que uma operação trabalhe sempre com a versão atualizada de suas soluções. Em um ambiente multicanal, falar em cloud é …

Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, implantou mais uma tecnologia que enfatiza a multicanalidade em suas operações de contact center: o atendimento por agente virtual para interações via chat e redes sociais. O robô de atendimento é uma ferramenta de inteligência artificial – DTAgentBot, fornecida pela Direct Talk –, que …

Por: Julia Borba O Ministério Público da Bahia instaurou inquérito civil para apurar o descumprimento de regras impostas pelo Marco Civil da Internet. Na mira está a TIM, que lançou promoção para acesso ilimitado ao WhatsApp, sem desconto da franquia do usuário, produto chamado “TIM WhatsApp”. Aprovado em abril, o Marco Civil da Internet dita …

Uma montagem feita com base no código do WhatsApp mostra como será a interface do aplicativo no momento de fazer ligações. As imagens foram criadas pela equipe do Androidworld.nl que se baseou na última versão do WhatsApp lançada no site oficial da empresa, que recebe atualizações com maior frequência que as lojas de aplicativos. O …

A NICE Systems anunciou sua mais recente versão da solução NICE Fizzback Voice of the Customer, que oferece às organizações uma compreensão mais holística daquilo que os clientes estão dizendo sobre elas, por meio da captura de dados de todas as fontes de VoC possíveis – seja através de  pesquisas da NICE Fizzback ou de …

Quando foi a última vez que você ouviu alguém se queixar sobre uma experiência que teve com provedores de serviço de internet, televisão ou celular? Passando por inúmeros relatórios de índice de satisfação, não temos que pensar muito para relembrar más experiências que já lemos ou ouvimos sobre isso. Empresas de telecomunicação tem uma má …