A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) falou sobre o novo decreto e demonstrou preocupação com a continuidade dos empregos de parte das 1,4 milhão de pessoas que atuam no setor A principal entidade das empresas de relacionamento com o cliente no País, mais conhecidas como telemarketing ou call center, falou nesta terça-feira (7) sobre o …

A Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações, promete iniciar uma fiscalização para identificar e multar as empresas de telemarketing que não estão adotando o prefixo 0303. Já faz um mês que a agência implementou a nova regra e, agora, espera punir as empresas que não usam o prefixo 0303 na hora de ligar para os …

Seus clientes confiam mais em você do que neles mesmos na hora de fazer uma decisão de compra? Muitos anos atrás, ZigZiglar disse que vender é transferir entusiasmo. Acho que devemos ir além – vender é transferir CONFIANÇA. Para entender isso precisamos começar pelo começo (sempre um bom lugar para começar!) e falar sobre POSICIONAMENTO …

Durante a pandemia, muitas lojas tiveram que se readaptar para começar a vender online, devido a complexa situação. Uma das saídas mais rápidas foi começar a vender os produtos via WhatsApp — já para lojas mais maduras, iniciar um e-commerce na prática. Alguns estados já começam a reabrir as lojas físicas por conta da flexibilização …

Por isso, a preocupação em desenvolver e aprimorar habilidades de relacionamento com clientes deve ser constante. Desse modo, indicamos 5 dicas de leituras para ajudar você a melhorar esse processo cada vez mais. Confira! 1. “Atendimento nota 10” — Performance Research Associates O livro que leva no título a promessa — “tudo o que você …

Atualmente, existem diversos canais voltados para o atendimento ao cliente. Esse serviço ficou muitos anos sendo realizado nas empresas via telefone, no formato tradicional de central de atendimento, ou presencialmente nos estabelecimentos. Mas, com os avanços da tecnologia, as empresas de todos os segmentos e portes já podem utilizar em suas operações diferentes canais de …

Segundo uma projeção do Fórum Econômico Mundial, até 2025, a digitalização de processos pode gerar um valor de US$ 0,67 trilhão para a indústria automotiva, e mais US$ 3,1 trilhões de benefícios sociais. Essa estimativa valida que a transformação digital no setor automotivo oferece benefícios que vão além do aumento de receitas, redução de custos …

Quem trabalha com vendas sabe que não há nada pior do que passar horas explicando os benefícios de um determinado serviço ou produto para um possível cliente e, ao final do contato, escutar dele que é preciso um pouco mais de tempo para pensar antes de fechar negócio, não é? No processo comercial pode haver …

Alcançar as metas e vender em meio ao isolamento social é extremamente pressionante e muito fácil de perder a cabeça. O importante, agora, é não se desesperar, respirar fundo e não titubear. Trabalho… Vendas… Metas… Pressão… Isolamento social… Acho que dá pra pirar! Cuidar da saúde mental dos seus vendedores, principalmente, em momentos de crise …

Quando falamos que “dados são o novo petróleo” ou que o futuro é das empresas orientadas a dados, o que realmente isso quer dizer? Essas expressões são tão repetidas no mercado que, muitas vezes, esquecemos de trazê-las para nossa realidade diária, ou até distanciamos da nossa operação. Em vendas, inclusive, é comum achar que uma …