Bastou ser apresentado ao mercado para que o ChatGPT, desenvolvido pela empresa norte-americana OpenAI e apoiado pela Microsoft, caísse no gosto do público. Em dois meses após seu lançamento, ele registrou 100 milhões de usuários. O TikTok levou nove meses para ter o mesmo quantitativo de pessoas ativas, para se ter ideia do fenômeno. No …

O setor de telecomunicação, assim como qualquer outro, necessita de uma gestão eficaz para garantir sua correta operacionalização, sem que isso gere despesas excessivas e fora de controle. Apesar disso, são muitos os gestores que veem a gestão de telecom como algo secundário e, por isso, deixam de economizar, muito em razão dos chamados ofensores …

7 motivos que fazem o funil de vendas ficar estagnado e como resolvê-los Existem vários motivos pelos quais sua equipe comercial pode estar com as vendas estagnadas. Em todos eles, a solução parte da tentativa de encontrar as pontas soltas. Em outras palavras, o que está errado. Dito isto, somente a partir de uma análise …

As rotas de telefonia são fundamentais em uma operação de call center, pois, através delas, as ligações são realizadas e chegam ao seu destinatário. Com uma boa rota de telefonia, é possível melhorar a produtividade na operação, bem como a qualidade do contato com o cliente. Contar com uma boa telefonia é fundamental para o …

Uma boa mentoria de vendas pode trazer desenvolvimento profissional, produtividade e motivação, mas requer engajamento tanto do mentor quanto do mentorado Mentoria de vendas é um processo de desenvolvimento profissional focado nas necessidades individuais dos vendedores. Para isso, o mentor, em geral um vendedor experiente, transmite conhecimentos e traz sugestões aos vendedores que buscam crescer …

Descubra porque o Marketing Digital é um aliado bastante relevante na hora de planejar estratégias de vendas na sua empresa. O marketing digital tornou-se uma parte essencial da estratégia de vendas no mundo dos negócios de hoje. As empresas estão confiando cada vez mais em técnicas de marketing digital para impulsionar as vendas, expandir sua …

A automação no e-commerce é uma realidade cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Com o auxílio de ferramentas e softwares, é possível otimizar tarefas repetitivas e manuais, liberando tempo e recursos para que os empreendedores foquem nas atividades mais estratégicas. No entanto, muitos empresários ainda têm dúvidas sobre o que deve …

A matemática pode não ser o ponto forte de muitas pessoas, porém, no comércio varejista é essencial para manter a lucratividade. Para que um estabelecimento comercial sobreviva, é preciso que ele obtenha lucros nas vendas. Para apurar o valor correto de vendas que possibilite sua sobrevivência, o lojista deve entender como fazer a precificação de …

São muitos os desafios que as organizações devem superar em relação à gestão dos seus colaboradores, especialmente nos contact centers que se comprometem a garantir uma experiência do cliente excepcional ao mesmo tempo em que realizam verdadeiros malabarismos com os KPIs de produtividade e a gestão da força de trabalho. Em um mundo onde as …

Nos últimos posts, temos falado bastante sobre métricas relacionadas a área de atendimento ao cliente. Vimos que trabalhar com KPIs é fundamental para o sucesso da operação, independentemente do porte ou segmento em que sua empresa atua. Hoje, vamos abordar uma métrica que vem ganhando cada vez mais espaço nas companhias: o Customer Effort Score …