Dos e-mails enviados, 21% de todos foram desviados para as pastas de spam em vez de atingir o público-alvo das marcas. No entanto, uma análise das mensagens dos remetentes com as melhores métricas apontou que apenas 2% dos e-mails deles não conseguiram acessar a caixa de entrada dos clientes. O que será que fez com …

Por: Dalila Ferreira Que o NPS (Net Promoter Score) mede a satisfação do consumidor nos estágios de promotor, neutro e detrator é sabido por muitos, principalmente dentro do mercado de e-commerce, correto? Mas temos usado essa métrica dentro da jornada do consumidor? O NPS pode ajudar o lojista tanto pela ótica quantitativa, que auxilia na …

Por: Raul Candeloro As mídias sociais têm sido cada vez mais usadas como ferramenta de prospecção. Sabendo disso, apresento hoje uma lista rápida para você ter algumas ideias e poder experimentar/testar coisas novas. 1 – Faça um infográfico com um passo a passo sobre a melhor forma de fazer “X”. 2 – Poste fotos de …

O WhatsApp vai, nos “próximos meses”, liberar uma funcionalidade que permite a lojas e empresas que usam o WhatsApp Business apresentar seus catálogos de produtos e serviços diretamente no aplicativo. O anúncio foi feito por Mark Zuckerberg durante o F8 – evento que apresenta novidades da “família Facebook”. “Em um ano, milhões de pequenos negócios …

Além de atrair clientes mesmo em época de retração comercial, estratégias rendem certificações, como o Posthaus que ganhou o título de loja mais querida do Brasil, na categoria moda e acessórios Atendimento personalizado, campanhas de relacionamento, descontos e solução rápida de situações, como uma troca de produto. Estes são só alguns exemplos das ações de …

Por: Camila Pati “O tempo é democrático. Um dia tem 24 horas tanto para um presidente de um país, como para um morador de rua”, escreve Luiza Trajano, presidente do conselho de administração do Magazine Luiza no prefácio do livro da especialista em produtividade Tathiane Deândhela “Faça o Tempo Trabalhar por Você” (Editora Sermais). Se …

Com o crescimento da tecnologia para o varejo, consumidores desejam cada vez mais experiências de compra simples e acessíveis a um clique de distância: além de decidirem que produtos comprar e em quais lojas consumir, também querem escolher onde e quando as mercadorias serão entregues – com frete grátis, sempre que possível. A prova da …

Em alguns aspectos a estratégia comercial, a estratégia de marketing B2B e B2C são profundamente similares. A principal delas, em ambos os casos, trata-se de identificar o mercado certo e atender uma necessidade. E nessa frase simples, estamos falando de posicionar produtos (proposta de valor, preço, CVB). Mas, o B2B, vimos no post anterior, tem …

Por: Vanessa Mattos Bom seria se nenhum lojista tivesse problemas nas vendas online. Mas eles são inevitáveis e fazem parte da evolução da Loja quando realizado um trabalho com excelência. Troca ou devolução de produtos, atrasos no pedido, extravio de carga logística, falta e/ou mal atendimento estão entre os fatores que mais geram insatisfação nos …

Você entende quais são os principais motivos que fazem as pessoas desistirem de comprar seu produto? Sabe quais são as dúvidas que permeiam a mente de seus compradores? Vamos indicar as principais barreiras que levam seu prospect ou cliente a desistir da oferta e, muitas vezes, fechar com seu concorrente. Produto: O primeiro motivo que …