71% dos brasileiros se dizem insatisfeitos com a qualidade do serviço de ônibus, trem e metrô e 42% não fazem compras em lojas de difícil acesso ao transporte público; 56% dos consumidores se sentem mais seguros fazendo compras em shopping do que no comércio de rua Sair de casa e não ter onde estacionar o …

Por Emilio Michele Cirillo Se fizermos uma pesquisa junto ao mercado e pergun­tarmos se você sabe negociar ou se está preparado para negociar, muito provavelmente a maioria dirá que sim. Isto é mais ou menos óbvio, porque as pessoas vivem negociando o tempo todo, desde muito cedo, pois a vida é um eterno negociar. No …

Por: Amauri Moura Acredite você ou não, o fato é que vender pela internet vem ficando mais e mais simples com o passar do tempo. E isso é especialmente verdade pela presença cada vez maior dos marketplaces, plataformas que conectam diversos vendedores e compradores em um único lugar. Assim, como em um shopping center virtual, …

Se antes a consulta por encomendas no site de Correios exigia código de rastreamento, agora tudo ficou mais simples. Uma nova ferramenta, já lançada, agora permite acompanhar entregas por meio do CPF ou CNPJ, dispensando a obrigatoriedade de informar o código do objeto. Com a nova funcionalidade, que é gratuita, basta ao cliente informar CPF …

Condicionar a compra de um item à aquisição de outro produto ou serviço é o que caracteriza a venda casada. Veja alguns exemplos dessa prática abusiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor Imagine que você deseja comprar um carro e, na concessionária, informam que só é possível adquirir o veículo caso leve também um …

Se você pensa que a resposta é baixar os preços, saiba que está enganado. Descubra o que funciona de fato. Editado por Mariana Desidério Se perguntados, nove entre dez empresários brasileiros responderão a esta pergunta com a mesma palavra: preço. Em meu trabalho, ao propor treinamentos para melhorar as vendas, a maior demanda que recebo …

Por: Gracielle Silva Conquistar clientes e mantê-los está cada dia mais difícil, e em tempos de crise os consumidores estão mais exigentes em relação a preços. Em momentos como este, uma saída para ampliar o faturamento é diversificar sua atuação para atingir os novos consumidores que possuem hábitos de compra diferentes daqueles que já conhecem …

Por: Wilson Souza Com a concorrência batendo sempre a porta das empresas, é imprescindível elaborar estratégias para manutenção dos clientes. O bom atendimento ao consumidor, é um fator que de fato garantirá o sucesso de uma determinada empresa, refletindo o desempenho positivo de seus colaboradores. Abaixo, relacionamos dicas para ajudá-lo a alinhar a realidade da …

Cross selling e upselling são estratégias de vendas focadas em melhorar a experiência do seu cliente. A primeira se vale de oferecer produtos complementares antes ou após os consumidores finalizarem uma compra. A segunda se baseia em dar uma espécie de melhora na aquisição, oferecendo uma versão mais completa ou adequada em relação à oferta …

Tecnologias que já estão disponíveis permitem experiências cada vez mais interativas no varejo Não basta comprar. Os consumidores querem colaborar com as marcas, receber recomendações e conteúdos personalizados, fazer compras a qualquer hora e de qualquer lugar e retirar, receber ou trocar os produtos onde for melhor para eles. “O acesso a novas tecnologias vem …