Por: Wilson Souza

Muitas empresas precisam de um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor para informar, resolver questionamentos e problemas relacionados as operações, produtos e serviços. Trata-se da representação da empresa junto aos clientes e a representação dos clientes junto a empresa, que ocorre por meio de um processo de atendimento com intuito de fortalecer a marca e a empresa em seu mercado de atuação.

A criação de um SAC deve ser bem planejado, passando por todas as áreas da companhia, sendo assim, possível prestar bons serviços aos clientes, além de fornecer informações precisas e qualificadas. Veja algumas dicas para criar um SAC eficiente.

QUAIS MOTIVOS FARIA O CLIENTE LIGAR PARA SUA EMPRESA?

Nem sempre o cliente quer falar com você quando seu produto ou serviço apresenta alguma falha ou defeito. A reclamação, por exemplo, só chega até o SAC depois de ter passado por amigos, parentes, depois de pesquisas na internet, entre outros. Essa é uma pré – experiência que tem ficado cada vez mais comum e a melhor forma de explorá-la de forma positiva é formando uma impressão favorável nos estágios anteriores a compra.

Conhecendo seus hábitos e a sua própria operação será possível saber quais são os motivos que farão os clientes ligar e como tratá-lo durante o atendimento.

QUAL SERÁ O PAPEL DO SAC

O SAC pode servir para lembrar os clientes sobre procedimentos, normas e restrições que deveriam ter sido seguidas antes do contato. Nesse caso, o SAC representa a empresa junto aos clientes, sendo atribuída a solução de problemas e a elaboração diagnósticos de simples, que podem ser feitas em um primeiro atendimento.

Há também o SAC que representa a imagem do cliente diante da empresa, sendo um catalizados para monitorar o mercado, seu índice de satisfação e as tendências do mercado. A tendência, nesse caso, é ser uma ferramenta pró – ativa, que se antecipa à problemática do público – alvo.

QUEM VAI TE REPRESENTAR?

Há basicamente duas opções: um SAC alocado dentro a empresa ou uma empresa terceirizada. Ambos possuem suas vantagens e desvantagens e o que vai determinar a escolha é a complexidade do atendimento e os custos inerentes a esse atendimento.

Se forem respostas simples e pré–concebidas, o ideal é a terceirização, mas se a relação for mais complexa, o representante deve ser melhor preparado, conhecer o negócio e ter um maior comprometimento com a empresa.

QUAL O EQUIPAMENTO SERÁ USADO?

Atualmente, o mercado oferece diferentes opções tanto de software quanto de hardware, em que é possível privilegiar o atendimento de determinados clientes, direcionar o atendimento para profissionais, entre outras funções.

Por essa razão é importante adotar um sistema como o Acelerato, capaz de auxiliar em toda a operação, facilitando o cotidiano do SAC e da empresa.

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