Aug
30

Não é de hoje que a tecnologia vem modificando as relações entre as pessoas. O mesmo pode se dizer da dinâmica entre consumidores e empresas. Todos estão imersos em uma transformação cultural, que traz ônus e bônus. Se, por um lado, novas tecnologias têm apresentado facilidades e gerado estratégias comerciais mais eficientes, por outro, há …

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Aug
29

As empresas de call center estão sempre à procura de conquistar vantagem competitiva. Afinal de contas, para manter sua base de clientes é importante oferecer consistência, não só nos produto ou serviços, mas também no atendimento. Com a transformação rápida das tecnologias, empresas precisam permanecer no topo das últimas tendências em experiência do cliente, impulsionando …

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Aug
28

“Quando te contratamos, dizemos exatamente o que estamos fazendo: treinando você para pedir demissão”, explica um dos fundadores. Já imaginou uma empresa que incentiva os funcionários a saírem? Pois ela existe – e tem ganhado bastante dinheiro. Estamos falando da ListenTrust, negócio americano que atua com serviço de call center em inglês e espanhol. No …

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Aug
25

Eduardo Navarro, presidente da Telefônica Brasil desde o começo deste ano, dá dias contados para o atendimento de clientes via call centers, motivo de 17% das queixas sobre a Vivo no Reclame Aqui nos últimos 12 meses. O executivo também comenta sobre investimentos em infraestrutura, após o termo de ajuste de conduta firmado com a …

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Aug
22

Com vinte anos de experiência em projetos de sistemas, inovação e infraestrutura de TI, profissional ocupará o cargo de gerente dentro da companhia A Contax, uma das maiores empresas de CRM e BPO do País, reforça seu foco em tendências de mercado e tecnologia com a contratação de Dante Minucci, para o cargo de Gerente …

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Aug
21

Os idosos da cidade de Lisboa vão dispor, a partir do final de 2018, de um novo serviço de Telê assistência, informou hoje a Câmara Municipal, falando na criação de um ‘call center’ destinado a apoiar esta população. “É um programa a que todas as pessoas se podem candidatar, que pode ser gratuito ou só …

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Aug
14

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia O FirstCallResolution é um importante indicador presente nas operações de atendimento ao cliente. Conhecer esta métrica e adotar ações que melhorem a percepção do cliente, assim que ele contata a empresa para resolver o que precisa, pode fazer a diferença nos resultados de negócio da empresa. Qualquer Serviço de Atendimento …

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Aug
10

Por Daniel Carrara Ouvimos falar da metodologia Lean há mais de 30 anos. Embora a Toyota tenha desenvolvido e utilizado esse conceito desde a década de 50, foi apenas em meados dos anos 80 que o mesmo foi cunhado, quando um projeto de pesquisa do MIT (Massachussetts Institute of Technology) sobre a indústria automobilística apontou …

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Aug
08

Como calcular o ROI de um call center

por: Afonso Bazolli
fonte: Idea CRM

Por: Heloisa Figueira Muitos sabem a importância de medir os resultados de seu negócio, mas quando o assunto é SAC sempre gera a dúvida: como calcular o ROI de um call center? Cada vez mais, as empresas estão ampliando seus investimentos em ações de relacionamento com os clientes. Porém, para que esses investimentos sejam assertivos …

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Aug
07

No artigo de hoje, a Simplez, empresa especialista em desenvolvimento e implementação de programas de inovação corporativos, traz um guia prático para transformar desafios e oportunidades dentro do call center. Com o passar do tempo, investir em inovação se tornou uma necessidade vital para qualquer empresa, mas não só isso. A inovação traz mudanças culturais …

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