May
19

Um dos empresários que sofreram pouco com a recessão é o catarinense Topázio Silveira Neto, 55 anos, eleito Personalidade de Vendas ADVB/SC 2017. Empreendedor dedicado, após atuar como bancário e executivo, ingressou no setor de contact center, onde abriu duas empresas. À frente delas, gerou cerca de 20 mil empregos diretos. A Flex, de Florianópolis, …

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May
19

Corte de recursos afeta call center da Anatel

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Rafael Bitencourt e Daniel Rittner Responsável por monitorar a qualidade nos serviços de call center das operadoras de telefonia, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pode ter que tolerar situações de congestionamento em sua própria central de atendimento ao usuário. Esse risco surgiu com a previsão de contingenciamento na lei orçamentária de 2017, que …

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May
18

Técnico Virtual permite ao cliente realizar o diagnóstico de problemas na telefonia fixa e no Velox a partir de um aplicativo disponível na central de atendimento Às voltas com o processo de recuperação judicial e em plena transformação digital do próprio negócio, a Oi segue no firme propósito de ganhar eficiência operacional, melhorar a experiência …

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May
18

O cliente tem sempre razão. Será mesmo? No universo do call center, com a grande variedade de demandas e segmentação, é fácil colocar em xeque o conceito tradicional de “razão universal do cliente”. Muito embora o objetivo seja gerar satisfação e, indo mais além, fornecer uma ótima experiência, é preciso entender que a negociação com …

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May
17

A comunicação não é uma tarefa fácil. Fazer com que alguém entenda uma mensagem exige clareza e dedicação. Imagina quando isso acontece por telefone, situação na qual não há contato visual entre as partes. É por isso que o atendimento telefônico das empresas precisa ser feito por meio de serviços extremamente especializados, para evitar ruídos …

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May
15

Problemas do Call Center Tradicional

por: Afonso Bazolli
fonte: LinkedIn

Por: Fernando Lucio Olá! Não é exagero dizer que o call center hoje é visto como um “mal necessário” para diversas empresas que buscam aumentar a sua presença ou vendas no mercado. Com a promessa de alto volume, escalabilidade e vendas em regiões não atendidas pelos canais físicos, estruturar um call center de vendas se …

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May
11

Os serviços de atendimento ao consumidor, também conhecidos como “call center” são sempre bastante questionados pelos consumidores, por violação às regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Como resultado dessa insatisfação, desde 2008, está vigente no Brasil o Decreto 6.523/08 que trata das regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). As empresas que …

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May
10

Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural? Por: Raisa Covre Desde 2008, quando surgiu o Decreto dos SACs, a atuação das centrais de atendimento das empresas passou girar em torno de métricas bastante objetivas: atender …

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May
08

Por: Felipe Thomé As pessoas conversam e trocam ideias e opiniões o tempo todo. Seja no elevador, no trabalho, na fila do supermercado, por e-mail, nas redes sociais, via WhatsApp, no churrasco com os amigos ou no jantar em família. Isso ocorre em todos os lugares, o tempo todo. As pessoas falam sobre o clima, …

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May
05

As centrais de atendimento modernas têm alguns objetivos em comum, como balancear qualidade e produtividade em um contact center. Para chegar a esse patamar, os gestores buscam ferramentas de apoio para tornar as operações mais rentáveis sem reduzir a satisfação dos consumidores e das contratantes. Ou seja, gerar economia para o call center, sem perder …

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