Todos sabem que os Call Centers enfrentam desafios comuns a muitas empresas de serviços: qualidade do serviço prestado, velocidade do atendimento e um preço acessível para se destacar em relação à concorrência. Um problema para superar tais desafios pode ser a tecnologia utilizada no call center. Aplicações e ferramentas provenientes de fornecedores diferentes, muitas das …

Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Snapchat e estamos apenas começando a contar o número de redes sociais que já estão integradas à rotina dos consumidores. Sem falar naquelas que tratam apenas de um nicho ou são populares em apenas uma região ou país. Resumindo, elas não são mais novidade. Pelo contrário, são parte essencial da comunicação …

A Bold360 é uma nova ferramenta da LogMeIn que integra diversos recursos. Entenda como essa tecnologia pode mudar o relacionamento entre empresas e clientes A tecnologia está cada vez mais presente na realidade das empresas. Isso é um reflexo da forma como os consumidores tem se comportado: para os mais jovens, por exemplo, o telefone …

Há quase três anos sem crescimento na receita, a AeC, de call centers, aumentará o ritmo de investimentos no ano que vem. A empresa gastava cerca de R$ 100 milhões por ano na própria operação até 2014, mas, desde então, reduziu os aportes a 10% disso, afirma Cássio Azevedo, sócio da companhia. O foco da …

Certamente você já ouviu falar sobre o estilo Disney de atendimento ao cliente. Caso ainda não conheça, a Disney é um ótimo case de boas experiências no atendimento e, justamente por isso, de sucesso com os consumidores. No livro “Nos bastidores da Disney”, de Tom Connelan, é possível adentrar um pouco mais nesse universo mágico …

Uma boa gestão de pessoas faz toda a diferença em um call center. Sendo um setor no qual muitas vezes se pensa mais em cifras, gráficos e tecnologia, os atendentes, responsáveis pela imagem da empresa, são deixados de lado em suas diárias rotinas mecânicas. Dessa maneira, aqueles que se preocupam em desenvolver um bom trabalho …

Funcionários de call center assumem a imensa responsabilidade de representar a empresa em que trabalham. Nas interações com clientes, são os funcionários que simbolizam o rosto e a cultura da marca. É fundamental manter a força desse símbolo com um atendimento eficiente e profissional. Em razão do ritmo intenso dentro de um call center, e …

Pequenas empresas sofrem dois grandes dilemas quando estão diante de clientes inadimplentes. O primeiro deles é a falta de know how para investir em um Call Center para recuperação de dívidas em atraso. Assim, muitas vezes os donos de pequenos e médios negócios se veem perdido diante da necessidade de implementar uma operação que não …

O Jive Contact Center Pro traz inovação e economia para as empresas no atendimento ao cliente. A Jive Telecomunicações do Brasil, especialista em comunicação unificada na nuvem, acaba de anunciar o Jive Contact Center Pro, que oferece uma experiência mais inovadora em serviços de call center quando combinado com as premiadas soluções de comunicações unificadas …

Por: Rubia Evangelinellis Iniciativa é colocada em prática no Paraná por meio de parceria A empresa Syonet, que fornece software voltados ao atendimento de clientes em concessionárias de veículos, adaptou uma ferramenta para permitir que pessoas com deficiência visual trabalhem como atendentes. O projeto surgiu em parceria com o Instituto Barigui, que desenvolve metodologia e …