Apr
19

A gestão de um call center ativo tem as suas dificuldades, assim como todo ramo de negócios. Mas nesse caso, existe a particularidade de ter que saber bem como abordar e tratar as pessoas que estão recebendo aquele contato, às vezes, indesejado. Além disso, como um call center se trata de uma empresa como qualquer …

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Apr
11

O CRM e a lucratividade do relacionamento com os clientes

por: Afonso Bazolli
fonte: Computer World

Segundo a Bain&Co, aumentar a taxa de retenção em 5% pode gerar lucros de até 95% Por: Lisandro Scuitto Sabemos que manter os clientes custa menos e é mais rentável que conquistar novos. Na verdade, já se passou uma década desde que a Bain&Co. revelou que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% …

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Apr
10

Calltoaction: como usar para melhorar os resultados?

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

Por: Eric Hayashi Sempre que pensamos em melhorar a usabilidade do nosso site, focamos em dar um upgrade na home ou na estrutura dos links, para fazer com que a experiência do usuário seja cada vez melhor. Porém, muitas vezes não sabemos por onde começar, nem qual ferramenta usar, por isso, decidi escrever esse artigo …

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Mar
27

Se o seu cliente já te ligou, aguardou na linha por um atendimento e ainda está interessado em seus pacotes de serviços, a probabilidade dele fechar com a sua empresa só vai depender do atendimento prestado, não é mesmo? Falando assim, tudo pode parecer simples, mas atualmente os clientes estão cada vez mais exigentes e …

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Mar
23

Basta uma palavra escrita ou falada de forma errada para as pessoas colocarem em xeque a credibilidade da informação e de seu portador. Para um setor como o call center, em que o relacionamento é construído frase a frase, evitar erros na abordagem é essencial. Ao mesmo tempo, acompanhar as demandas do mercado e orientar …

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Mar
17

No artigo de hoje, a colaboradora da Teclan, KelliHullerPierri, esclarece pontos importantes sobre o home office no call center. Boa leitura! Um modelo que vem se tornando cada vez mais comum na área de telecomunicação é o home office no call center. Ou seja, colaboradores que exercem remotamente as suas atividades. Como todo ponto fora …

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Mar
13

Em artigo exclusivo para o Blog da Teclan, Trissia Leal – coordenadora de operações em call center e consultora – detalha os benefícios que um sistema de call center parrudo pode trazer para a sua central. Cada vez mais é perceptível que apenas a habilidade ou o talento em fazer negócios não são fundamentais para …

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Mar
07

Home Office é uma forma de trabalhar que tem abrangido cada vez mais áreas e é considerada a maior tendência para o futuro. Mas afinal o que é home office? Nada mais é do que um escritório em casa, a partir da onde o colaborador pode desempenhar normalmente as suas funções. Mas será que isso …

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Feb
24

Algar usa Watson para atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Baguete

Por: Júlia Merker A Algar Telecom, empresa de telecomunicações do grupo Algar, acaba de implantar o atendimento cognitivo utilizando a tecnologia IBM Watson. A empresa afirma ser a primeira operadora de telecomunicações no Brasil a utilizar este tipo de inteligência no canal digital. Na fase inicial, o atendimento com a inteligência artificial irá responder aos …

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Feb
07

O mercado se atualizou muito com o passar dos anos e isso exige que as empresas acompanhem essa mudança para que possam se manter vivas. Essas mudanças são importantes Por: Rodrigo Ramos Nos últimos meses nas redes sociais tem se falado muito a respeito do diferencial de atendimento de startups que hoje são empresas bem-sucedidas. …

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