May
17

A comunicação não é uma tarefa fácil. Fazer com que alguém entenda uma mensagem exige clareza e dedicação. Imagina quando isso acontece por telefone, situação na qual não há contato visual entre as partes. É por isso que o atendimento telefônico das empresas precisa ser feito por meio de serviços extremamente especializados, para evitar ruídos …

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May
15

Problemas do Call Center Tradicional

por: Afonso Bazolli
fonte: LinkedIn

Por: Fernando Lucio Olá! Não é exagero dizer que o call center hoje é visto como um “mal necessário” para diversas empresas que buscam aumentar a sua presença ou vendas no mercado. Com a promessa de alto volume, escalabilidade e vendas em regiões não atendidas pelos canais físicos, estruturar um call center de vendas se …

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May
11

Os serviços de atendimento ao consumidor, também conhecidos como “call center” são sempre bastante questionados pelos consumidores, por violação às regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Como resultado dessa insatisfação, desde 2008, está vigente no Brasil o Decreto 6.523/08 que trata das regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). As empresas que …

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May
10

Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural? Por: Raisa Covre Desde 2008, quando surgiu o Decreto dos SACs, a atuação das centrais de atendimento das empresas passou girar em torno de métricas bastante objetivas: atender …

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May
08

Por: Felipe Thomé As pessoas conversam e trocam ideias e opiniões o tempo todo. Seja no elevador, no trabalho, na fila do supermercado, por e-mail, nas redes sociais, via WhatsApp, no churrasco com os amigos ou no jantar em família. Isso ocorre em todos os lugares, o tempo todo. As pessoas falam sobre o clima, …

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May
05

As centrais de atendimento modernas têm alguns objetivos em comum, como balancear qualidade e produtividade em um contact center. Para chegar a esse patamar, os gestores buscam ferramentas de apoio para tornar as operações mais rentáveis sem reduzir a satisfação dos consumidores e das contratantes. Ou seja, gerar economia para o call center, sem perder …

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May
02

Sabe quando alguém oferece um conselho ou faz uma queixa sobre o trabalho de um colaborador? Então, este é justamente um ótimo exemplo do que não é um feedback no call center. Exatamente por conta da confusão acerca da ferramenta é que tantos mitos surgem em torno da prática. O que acaba gerando desconforto tanto …

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Apr
19

A gestão de um call center ativo tem as suas dificuldades, assim como todo ramo de negócios. Mas nesse caso, existe a particularidade de ter que saber bem como abordar e tratar as pessoas que estão recebendo aquele contato, às vezes, indesejado. Além disso, como um call center se trata de uma empresa como qualquer …

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Apr
11

O CRM e a lucratividade do relacionamento com os clientes

por: Afonso Bazolli
fonte: Computer World

Segundo a Bain&Co, aumentar a taxa de retenção em 5% pode gerar lucros de até 95% Por: Lisandro Scuitto Sabemos que manter os clientes custa menos e é mais rentável que conquistar novos. Na verdade, já se passou uma década desde que a Bain&Co. revelou que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% …

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Apr
10

Calltoaction: como usar para melhorar os resultados?

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

Por: Eric Hayashi Sempre que pensamos em melhorar a usabilidade do nosso site, focamos em dar um upgrade na home ou na estrutura dos links, para fazer com que a experiência do usuário seja cada vez melhor. Porém, muitas vezes não sabemos por onde começar, nem qual ferramenta usar, por isso, decidi escrever esse artigo …

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