Jun
28

Para qualquer empresa, de qualquer porte e setor, tornou-se um desafio aumentar a rentabilidade em um período tão imprevisível quanto o do cenário político e econômico atual brasileiro. A boa notícia para empresas de call center, e as que estão envolvidas com o atendimento ao cliente, é que existem várias soluções viáveis para otimizar a …

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Jun
27

O pós-atendimento é um dos fatores mais importantes dentro de uma operação de call center, mas que muitas empresas ainda deixam de lado. Ao contrário do que muitas empresas de call center acreditam, concluir um atendimento não é apenas finalizar uma ligação. Mais do que realizar um atendimento e atender a demanda de um cliente, …

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Jun
22

Há um certo tempo atrás, era muito comum vermos as pessoas reclamando no Reclame Aqui e demais canais do tipo sobre marcas que não respondem seus chamados. Trocando em números, um estudo da Tracto mostra que as pessoas toleram no máximo 24h para uma resposta – seja ela via telefone, e-mail, Facebook ou qualquer que …

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Jun
21

Criminosos manipulam agentes do Call Center

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Por: Ronaldo Stanzione Os call centers são o alvo constante de ataques de roubo de identidade e invasão de conta e essa prática têm crescido diariamente; entenda o caso e veja como a tecnologia pode auxiliar nessa questão Se você acha que o call center da sua empresa ainda não foi vítima de ataques de …

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Jun
20

Por: Gustavo Paulillo Melhorar o atendimento é criar uma cultura interna voltada para a resolução constante dos problemas do cliente Muito empresários se perguntam como melhorar o atendimento ao cliente. E esse já é um bom sinal! Indica que existe preocupação em buscar um relacionamento duradouro com o cliente e, mais importante, que os clientes …

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Jun
08

Flex abre central em universidade em SP

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Tatiane Bortolozi O empresário Topázio Silveira Neto, fundador da empresa de call center catarinense Flex, encontrou em uma universidade no interior paulista um espaço ainda não explorado no mercado de atendimento telefônico especializado. No primeiro trimestre, a Flex instalou uma unidade de call center no Centro Universitário Adventista de São Paulo (Unasp), localizado na …

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Jun
08

Como montar um call center para a minha empresa?

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Os benefícios de ter um call center próprio são inúmeros para as empresas. Eles vão de gerenciar as políticas e processos, treinar os colaboradores com a visão corporativa do negócio até controlar todas as etapas da operação, passando pelo controle total dos custos e da estratégia em si. A questão é: como montar um call …

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Jun
07

Com o intuito de fomentar a pesquisa e inovação em diferentes frentes da sociedade, criou-se,  o Dia Nacional da Inovação. Como dito, não há setor do mercado ou, até mesmo, ações cotidianas, que não necessitem dos benefícios oferecidos pela prática da inovação. O mesmo vale para os call centers, no qual processos e pessoas carecem, …

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Jun
06

Uma boa negociação exige um ótimo preparo

por: Afonso Bazolli
fonte: Venda Mais

Escrito por Jerônimo Mendes O ato de negociar é tão antigo quanto a origem humana – afinal, desde que nascemos somos induzidos a negociar todos os dias, por diferentes meios (choro, concessões, diálogos, gestos, negações e assim por diante), a fim de conseguir o que queremos para sobreviver. A palavra “negociação” tem uma relação direta …

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Jun
06

5 dicas para inovar no call center

por: Afonso Bazolli
fonte: Direct Talk

Por Thiago Ramos A maioria das pessoas não associa o mundo do call center com inovação ou entusiasmo. Para muitos, esta se trata de uma despesa do negócio, um mal necessário e uma fonte certa de dor de cabeça. Porém, o setor de call center pode ser algo estratégico no negócio e ajudá-lo a ter …

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