A empresa de cartões de crédito Visa se apropriou da análise dados das transações de seus consumidores para traçar estratégias de mercado mais seguras e competitivas. Órgãos públicos estão usando os dados coletados por câmeras de segurança e GPS para orientar as políticas de trânsito e de segurança em grandes cidades. Além disso, empresas de …

No último blog da Kainos, A IMPORTÂNCIA DA PERSONALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO, a personalização foi citada como um método de atendimento que visa à satisfação dos clientes e fortalecimento do relacionamento com os consumidores. Mas, para personalizar o atendimento, oferecer soluções inovadoras e criar novos produtos e serviços, primeiramente, é preciso conhecer o consumidor, ou seja, …

O surgimento dos ERPs no modelo SaaS e do armazenamento em cloud tornaram possível a armazenagem de uma significativa quantidade de dados originados de diversas fontes. A coleta, tratamento e análise destes dados integram o chamado sistema de Inteligência de Negócio ou Business Intelligence (BI). O termo se refere a um conjunto de técnicas e …

Por: Mac Giovanni À medida que as possibilidades de interação evoluem, é mais que natural que os consumidores também busquem novas formas de se relacionar com as marcas, certo? Pois é exatamente isso o que vem acontecendo. E esse movimento fica bem evidente quando pensamos na internet. Antes, as empresas contavam apenas com um site …

O mundo da análise de dados pode oferecer inúmeras novas oportunidades em vários segmentos. Sua empresa está preparada? Por: Frank Meylan Imagine o seguinte cenário: você precisa de um empréstimo e, então, efetua o login em uma plataforma on-line, digitando informações pessoais e detalhes da solicitação. Em poucos segundos, algoritmos de diferentes intermediários financeiros fazem …

A jornada do cliente leva empresas a conhecerem melhor o seu público, dentro de todo ciclo de vida, identificando necessidades e gerando um relacionamento muito mais próximo Por: Celso Andrade Apesar de ser um assunto que começa a fazer parte da agenda dos executivos, a jornada do cliente é fundamental para empresas que desejam conhecer …

Por: Rodrigo Carro Ainda presente no varejo brasileiro, a figura do contador de clientes – aquele funcionário que fica na porta da loja contabilizando o fluxo de pessoas – dá cada vez mais lugar a uma mistura de sensores, câmeras e redes de comunicação sem fio. O cruzamento de dados compilados a partir de redes …

Ao contrário do que pode parecer, fato é que a forma como vemos uma cor tem muito mais relação com a cultura do que com a visão. E isso, apesar de a princípio parecer um pouco estranho, faz total sentido. Pense por um minuto: os responsáveis pela visão em nosso corpo, como estamos cansados de …

Por: Ana Luiza Mahlmeister O fluxo de consumidores das lojas físicas nos Estados Unidos caiu 52% entre 2010 e 2014, mas o faturamento aumentou 15% com uso de tecnologias digitais, segundo um estudo da RetailNext.com. Para não perder clientes para o comércio eletrônico, as lojas investem na coleta de dados para personalizar o atendimento, mapeiam …

Por: Roseli Loturco O exemplo do WeChat, da China, é sempre lembrado quando o assunto é quebra de paradigma no sistema bancário. Nasceu como um aplicativo para concorrer com o WhatsApp, Kik e Viber e hoje rouba clientes dos bancos chineses. No início era usado como um simples sistema de comunicação, para trocar mensagens, chamadas …