Sempre orientamos o consumidor a ir atrás de seus direitos e formalizar reclamação começando pelo contato com o fornecedor. Mas há casos em que é preciso muita insistência e paciência, pois os diversos canais disponibilizados ao consumidor simplesmente são inúteis.

Hoje mesmo uma amiga precisou formalizar uma reclamação num SAC da Caixa e desistiu. Tentou sem sucesso os diversos 0800 para ter o número de protocolo, pois sem esse registro inicial pelo SAC, não se consegue ser atendido pela ouvidoria. Colecionou números de protocolos que são gerados no início das ligações, mas os contatos não avançavam. Sempre surgia a gravação: sistema indisponível no momento.

Pelo site da Caixa não foi diferente. Ao preencher os formulários não era possível terminar o registro. Simplesmente travava.  Dá para entender porque o banco se mantém entre os mais reclamados no Banco Central. Coitado do cidadão!

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