Por: Don Peppers Quando você planeja uma nova iniciativa de marketing ou serviço, você provavelmente terá que justificá-la fazendo um plano de negócio que mostre o retorno sobre o investimento que você espera que gere para sua empresa. E o ROI é simples de entender: suponha que você tenha investido em uma ação que vale …

Setor no Estado cresce mais que o PIB nacional em 2013 e fatura R$ 8,6 bilhões, 6,1% a mais que em 2012 O setor paulista de contact center continua mantendo o crescimento acima do PIB nacional e, em 2013, fatura de R$ 8,6 bilhões, cifra 6,1% superior em relação ao ano passado quando totalizou R$ …

Método de cálculo de salário motiva funcionários e ajuda a reter talentos, mas deve ser acompanhado de cuidados para gerar o comportamento certo Por: Renato Feder* Implantar a remuneração variável em algumas áreas da empresa é uma das grandes medidas que o empreendedor pode tomar para acelerar seu crescimento. Um salário variável oferece duas grandes …

Investimento em qualificação de pessoas e tecnologia é essencial para a conquista de um lugar de destaque no mercado Por Ariane Abreu* O setor de atendimento telefônico cresce muito no Brasil. Só em 2013, a atividade deve gerar receita de R$ 40,4 bilhões no país, segundo um estudo realizado pela E-Consulting Corp. A cifra supera …

Por: Maurício Barros Está em trâmite no Congresso Nacional o Projeto de Lei do Senado (PLS) nº 386, de 2012, que pretende promover grandes alterações na estrutura atual do Imposto Sobre Serviços (ISS), desde questões relacionadas ao local da prestação dos serviços e responsabilidade de terceiros até a inclusão de diversos novos itens à lista …

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. A cada dia temos acompanhado um crescimento significativo no número de empresas que aderem ao sistema de trabalho Home Office. Segundo estudo da HAYS Recruiting experts worldwide, essa modalidade de trabalho tem sido adotada, entre outros motivos, por aumentar a retenção e a qualidade de vida dos funcionários. …

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. Em meu artigo “Indicadores do Call Center: Entenda o que os números querem dizer à você!”, vimos como as empresas de hoje têm gerado uma avalanche de dados que, quando bem analisados, revelam informações relevantes e estratégicas para sua operação ou empresa. Hoje veremos como o uso de …

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. Em meu primeiro artigo aqui no Blog: “Análises de investimentos quando o orçamento é reduzido”, vimos a importância de se utilizar o orçamento como ferramenta de controle para qualquer organização. Hoje, veremos cinco importantes dicas que lhe ajudarão na elaboração do orçamento de uma operação de Call Center. …

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. Hoje falaremos de um importante indicador financeiro, amplamente utilizado por empresas de capital aberto e acompanhado à risca por investidores e analistas de mercado. Trata-se do EBITDA (ou LAJIDA, em português), um KPI que tornou-se popular com o movimento de globalização do mercado em meados dos anos 90 …

Por Ariane Abreu* Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais simples. Imagine então em um contact center com centenas de milhares …