Por: Diogo Arrais Dúvida: “Você compraria um carro usado dele, o franqueador?” Em mensagens modernas, vem sendo frequente o uso de “X” a fim de que seja garantido um gênero neutro: “alunXs”, em vez do masculino “alunos”; “meninXs”, em vez do masculino “meninos”; “filhXs”, em vez do masculino “filhos”. Além de criativa, a construção faz …

Coach de imagem e reputação mostra os fatores que levam uma empresa a fechar – e ensina a fugir deles no caminho para o sucesso Que empreendedor não tem medo de falir? Existem muitas consequências em jogo quando se abre uma empresa, e o sonho de seguir adiante com o próprio negócio é o principal …

Por: Luciano Sathler Quando o “Financial Times” estava leiloando almoços com jornalistas em seu esforço de caridade de fim de ano, alguns anos atrás, alguém teve a brilhante ideia de anunciar os “lotes” como decoração em uma árvore de Natal: o editor ficava no topo e os demais jornalistas, pendurados nos ramos inferiores. Duvido que …

Por: Gustavo Boyde Será que em um futuro próximo vamos ser atendidos por robôs? Com as tecnologias avançando, as empresas estão cada vez mais pressionadas a reduzir os custos de suas operações. Você gosta de um atendimento automatizado pelo telefone? Se sente bem atendido em um Chat com respostas prontas? Lembre-se que tudo começou pessoalmente, …

Por: Ruam Oliveira Antigamente, em um tempo não tão distante assim, quando os clientes precisavam de algum serviço da empresa, era necessário ligar no SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – seja para reclamar, para elogiar ou para qualquer outro contato. Nas embalagens vinha descrito algum endereço em que os interessados poderiam entrar em …

Por: Alicia Clegg No começo de sua carreira em uma das quatro maiores empresas de serviços profissionais do mundo, Annaliese Allen foi destacada de sua cidade natal, Melbourne, para o escritório da companhia em Chicago, que precisava urgentemente de mais pessoal. A mudança foi fácil. Ela tinha um bom salário, espírito aventureiro e o convite …

O verdadeiro custo deste turnover é subestimado. Perder e trocar um agente pode ficar bem caro Por: Fábio Reginaldo Turnover é um fato da vida no mundo dos negócios que pode sair caro e ser prejudicial para o moral do time. As tendências do trabalho variam em todo o mundo, mas sem falhas, o turnover …

Por: Fernando Mantovani Uma das formas de motivar e premiar os melhores funcionários é confiar a eles as tarefas mais interessantes e estratégicas. É muito normal que a rotina profissional possa se tornar aborrecida e monótona, assim, é comum propor novos desafios aos funcionários mais eficazes. No entanto, muitos gestores, aqui, acabam cometendo um erro …

Por: Marcus Ribeiro Automatização de tarefas passou de tendência e já é realidade nas empresas por meio do CRM, BPM, integração via API e automação de marketing Automatização de tarefas é uma etapa da Gestão de Processos de Negócios (BPM) que consiste em identificar tarefas repetitivas, que poderiam ser realizadas sem a intervenção humana, e …

Por: Jéssica Alves Um estudo feito pela seguradora Zurich em parceria com a Universidade de Oxford mostra que 67% dos brasileiros preferem benefícios de proteção à renda, como seguros de vida e invalidez, a salários maiores. Feita com mais de mil pessoas no Brasil, a pesquisa aponta que a escolha por salários mais altos em …