Essa não é a decisão final , virá a ser questionada em outras instâncias. Oque pode virar uma novela , um debate longo e cansativo!?
Não acredito que haverá melhoria pois os processos e auditoria da reclamação com os seus níveis 1º Receptivo , 2º e 3º Ativos/ Receptivos serão mantidos, deve-se levar em consideração que a remuneração provavelmente também não será alterada , mantendo-se o piso salaria da “categoria” de atendentes. Oque de certa forma também vai dificultar em minha opinião o recrutamento de colaboradores capacitados ,,, Posso ter menos dor de cabeça ganhar mais com a varíavel , extras e campanhas em outros Call’s e Contact Center’s de outros produtos que não sejam a Telefonia… A opinião do Idec é Miope , não enxerga todo o Sistema a definição capacidade de atendimento significa que em 26 Estados e o Distrito Federal , eu concentro minhas Unidades de atendimento na Região Sudeste e conforme noticia do Blog agora também no Nordeste com uma infraestrutura já montada: Mesas Cadeiras , salas de treinamento , Computadores e recurso humano, novamente repito o papel aceita qualquer coisa já na pratica e mais complicado!? Sem falar que as operadoras utilizam entre 4 e 5 Empresas para atender com mais de 6 mil colabores divididos em diversos niveis de serviço: Treinamento, Auditoria de qualidade, Monitoria,Coordenação, Supervisão, Atendimento Receptivo, Atendimento Ativo,e Back Office…O PDCA dessa decisão vai ter que rodar…