Para atender a demanda de um projeto recente, a AlmavivA, empresa de Contact Center e Informática do Grupo italiano AlmavivA, precisou expandir o número de PAs (pontos de atendimentos) por meio de uma tecnologia mais moderna, que foi fornecida pela Avaya, e com otimização de custos, contando com redução do tempo no atendimento a clientes. A implantação foi efetivada em 20 dias.

Para isso, a empresa contou com a Betta Group para o projeto de implantação de troncos SIP, além de soluções inteligentes e um SBC (Session Border Controller) para segurança do ambiente. Além disso, os sites passaram a ter redundância e equipamentos com High Availability, mantendo o ambiente sempre em funcionamento, tendo sido realizadas duas instalações com aproximadamente 500 posições e um upgrade de 1.200 PAs.

Segundo Luis Fernando Monteiro Thinen, Diretor de Tecnologia de Informação da AlmavivA, “gerir o relacionamento com o cliente demanda um maior conhecimento de suas exigências para, assim, sermos capazes de antecipar as suas necessidades. A agilidade da Betta Group e a capacidade de entrega tecnológica da Avaya foram cruciais para atender com velocidade a dinâmica do cliente”.

Para Emerson Altomani, da Betta Group, o sucesso da parceria se mostra no crescimento de 40% na plataforma Avaya dentro do cliente. “Hoje, a AlmavivA totaliza 10 sites no Brasil e gere um fluxo de 15 milhões de ligações/mês. Fazermos parte dessa história de crescimento e sucesso é um grande orgulho para nós”, finaliza.

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