Empresa que trouxe ao mercado o conceito de discador adaptativo agora lança o EVO, o mais novo robô de automação de processos, cujo objetivo é aumentar a produtividade e rentabilidade

A CallFlex, desenvolvedora de sistemas de telecomunicações, apresenta ao mercado de contact centers o EVO, robô de automação de processos com tecnologia inovadora. Desenvolvido pela própria empresa, o robô é capaz de diminuir o tempo médio de atendimento (TMA) e elevar o nível de serviço (SLA). O EVO permite que os contact centers ganhem em produtividade, reduzam custos e, consequentemente, aumentem o lucro dos call centers.

Com o EVO, que é único no mercado, os contact centers podem realocar os agentes que realizavam funções burocráticas, como verificar no sistema se foi instalada a TV a cabo na casa do cliente, se a visita de um técnico foi realizada ou se um boleto de cobrança foi pago e colocá-los para produzir negócios.

“Um contact center que implementa o EVO em sua operação quer aumentar a produtividade e consequentemente o lucro. Com agentes sem boa parte das funções burocráticas durante o atendimento, eles podem focar diretamente em elevar o número de vendas e a lucratividade. Ou seja, o EVO aumenta a eficiência do RH”, explica Alexandre Azzoni, sócio proprietário da CallFlex.

Outro ponto relevante a ressaltar é que o EVO beneficia o contact center e também os agentes. Isso porque quando o EVO eleva a produtividade da empresa, uma vez que a operação se torna mais simples e eficaz, aumenta também os ganhos financeiros dos agentes, ou seja, suas comissões.

Interação de ambientes

O EVO realiza sozinho e em muito menos tempo ações simultâneas e sem erros, daí a redução do TMA do agente e significativo aumento do nível de serviço (SLA). Destinado a promover a simplicidade nos processos de operação mais complexos, o robô realiza a interação entre os mais diversos ambientes (bancos de dados externos, sistemas de terceiros, etc.), CRM’s e sistemas de telefonia dos contact centers, analisando dados, tomando decisões e agindo rapidamente.

“Na verdade, o que estamos propondo ao mercado é mais uma quebra de paradigma. Já fizemos isso com o CallFlex Manager e o conceito de discador adaptativo, agora é a vez do EVO. Promovendo a automatização de uma série de processos, operações sem erros de “populagem”, decisões e atitudes simultâneas em minutos, o EVO vem revolucionar o mercado de contact center. É algo inovador para o setor”, revela Alexandre Azzoni, sócio proprietário da empresa.

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