A aposta de crescimento mais acelerado da Contax hoje são os outros países da América Latina, onde a concorrência no setor é menos agressiva e há mais espaço para expansão. “O mercado brasileiro já está bastante consolidado por grandes empresas”, diz Schroeder.

Atento, AIC, Tivit e Teleperfomance estão entre as principais concorrentes da Contax no Brasil.

Além das unidades no Nordeste, a Contax abrirá mais três fora do Brasil este ano: uma na Argentina, uma no Peru e outra na Colômbia. Ao todo, a Contax opera hoje 22 unidades de call center nesses mesmos países. No Brasil, são 64.

No segundo trimestre, a receita da Contax na área de contact center cresceu 3,3%, para R$ 840,6 milhões em relação a um ano antes. A operação dos outros países da América Latina sustentou o crescimento, com avanço de 28,5%, para R$ 142,5 milhões, uma vez que, no mercado nacional, houve uma retração de 0,7% no faturamento líquido, para R$ 698,1 milhões.

A Contax, que tem como acionistas Andrade Gutierrez e Portugal Telecom, anunciou a migração para o Nível 2 de governança corporativa da bolsa em abril. Além de ampliar a liquidez dos papéis, a mudança garantirá aos minoritários representação no conselho e uma oferta ao mesmo preço oferecido ao controlador em caso de alienação da empresa. (MF)

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