Fornecedora de soluções para contact center diferencia-se por sua forte cultura de inovação; atualmente, a empresa conta com mais de 2.000 funcionários e destaca-se por sua atuação na nuvem e em soluções mobile

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços desenvolvidos para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a celebração do 20º aniversário. “Crescer a partir de uma startup com dois funcionários em 1994 até uma empresa global de capital aberto com mais de 2.000 funcionários foi uma jornada incrível”, diz o Dr. Donald E. Brown, fundador e CEO da Interactive Intelligence. “Como parte da comemoração, agradeço aos dedicados e incrivelmente esforçados funcionários, às centenas de habilidosos parceiros e, também, aos nossos milhares de clientes, em especial aqueles que apostaram em nós desde o início”.

Hoje, a Interactive Intelligence conta, entre várias tecnologias, com sua oferta na nuvem (CaaS – Communication as a Service) e com a plataforma móvel Interaction Mobilizer, além da solução de análise de voz, o Interaction Analyzer.

Esses são apenas os exemplos mais recentes da forte cultura de inovação da Interactive Intelligence. Nos últimos 20 anos a empresa contou com vários destaques:

1997: Primeira solução de software baseada em Windows para comunicação empresarial “integrada”, oferecendo PBX, distribuição automática de chamadas, resposta por voz interativa e gestão de presença;

1999: Primeiro roteamento de chamadas, chats e e-mail baseado em habilidades;

2002: Primeira suíte de software IP com base em SIP;

2006: Primeiro discador preditivo com base em SIP;

2007: Primeiro roteamento multilocal com base em SIP;

2010: Primeiro software de automação de processos com base em comunicações;

2014: Primeiro serviço de comunicações na nuvem sob pedida para o mercado corporativo.

“Embora todos mereçamos comemorar nosso sucesso conjunto, desejo também enfatizar que o motivo de estarmos aqui é sempre olharmos para a frente”, diz Brown. “Estou especialmente empolgado com 2015 – porque estamos prontos para nos tornarmos a empresa líder do mercado de comunicações na nuvem da próxima geração. Para os nossos clientes, isso significa facilidade e velocidade de implantação sem precedentes, juntamente com acesso contínuo a empolgantes novas características que prometem mudar a face do serviço ao cliente”.

Para acessar o infográfico do 20º aniversário da Interactive Intelligence, visite: http://www.inin.com/about/PublishingImages/20_Anniversary_Timeline%20Graphic_FINAL_1014.jpg.

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