Fornecedora de soluções para este segmento é escolhida pela equipe desta publicação e por analistas de mercado a vencedora da categoria Serviços 2014; empresa se destaca nas pontuações relacionadas à satisfação dos clientes, funcionalidade das soluções e custos

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, anuncia que foi escolhida pela revista CRM como a melhor prestadora de Serviços de 2014, na categoria Interactive Voice Response (Resposta Interativa de Voz). “Agora, a Interactive Intelligence tem um produto à altura de qualquer outra oferta de IVR existente”, diz o analista chefe da Saddletree Research, Paul Stockford, em artigo sobre a premiação.

A revista CRM é voltada para a área de relacionamento com clientes e, todo ano, elege as melhores empresas deste mercado nos EUA. Isso é feito a partir da análise da satisfação dos clientes, do nível de detalhamento da funcionalidade das soluções e da estratégia da empresa. Analistas e consultores da indústria avaliam os fornecedores com base em diversos critérios, e os melhores de sete categorias nas áreas de suporte e serviços são escolhidos.

Neste ano, A Interactive Intelligence conquistou o primeiro lugar, obtendo pontuações de 4,2 sobre a estratégia da empresa; 4,1 em custos; 4,0 em satisfação dos clientes e 3,9 em funcionalidade da solução (pontuação avaliada de 1 a 5). No ano passado, a empresa foi escolhida pela CRM como uma das empresas promissoras na categoria IVR. “A Interactive Intelligence esteve muito presente em 2013. Suas soluções de atendimento ao cliente vêm ajudando a empresa a conquistar clientes de peso em sua escalada no mercado”, comenta o fundador e principal analista da Constellation Research, Ray Wang.

O IVR da Interactive Intelligence faz parte do pacote de software de comunicação IP, o Customer Interaction Center™ (CIC). “O IVR é uma ferramenta de personalização que permite às empresas criarem scripts de complexidade quase ilimitada, de maneira rápida e fácil”, afirma Joe Staples, diretor de marketing da Interactive Intelligence.  O IVR é distribuído a partir da nuvem ou instalado localmente, oferecendo suporte para diversos idiomas e podendo ser usado em sistemas de 4 portas (um único site) ou em sistemas de milhares de portas executados em redes de operadoras (diversos sites). Além disso, O CIC permanece em operação 99,999% do tempo e possui arquitetura aberta de software. Isso permite a fácil integração a sistemas de dados, centrais de PBX e plataformas de email. A solução também inclui o suporte VoiceXML para facilitar o desenvolvimento de aplicativos. “Estamos muito animados, também, com o recente lançamento do Interaction Speech Recognition™, que oferece às organizações uma alternativa economicamente viável e rica em recursos na área de soluções independentes de fala”, completa Staples.

Para ver a matéria completa da CRM sobre as prestadoras de serviços eleitas, acesse: www.destinationcrm.com/Articles

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